Záruka & Oprava

Máš problém se svým produktem? Žádné obavy, pomůžeme ti.

Náklady

SKIKK si zakládá na jasnosti a přehlednosti. Nechceš být při opravě překvapen nečekanými náklady. Proto jsme zde uvedli některé z našich standardních sazeb za opravu, například za servisní prohlídku, kontrolu, zálohu dat nebo přeinstalaci.

	Servisní prohlídka   49,- vč. DPH
	Odprášení
	Čištění vnitřku
	Čištění vnějšku
	Test operační paměti
	Nová teplovodivá pasta (Noctua NT-H2)
	Zátěžový test
	Pojištěné zpětné odeslání
	Čas: 1 až 2 pracovní dny

 

	Přeinstalace   45,- vč. DPH
	Přeinstalace Windows
	Instalace ovladačů
	Stress test

 

	Backup   45,- incl. btw
	Vytvořit zálohu
	Obnovit zálohu

Váš laptop je vadný

Je nám líto, že máte s laptopem problém! Naštěstí to za vás dokážeme vyřešit. Na všechny laptopy poskytujeme vždy 2 roky carry-in záruky na výrobní vady. Stručně řečeno, laptop by se při normálním používání neměl porouchat do 2 let. Pokud se tak přesto stane, produkt bezplatně opravíme nebo vyměníme.

Carry-in záruka: žádáme vás, abyste vadný produkt přinesli nebo zaslali zpět k nám. Poštovné hradíte sami. Produkt bude v tomto případě opraven u Skikk nebo u externího opravce.

 

 

Záruční podmínky

Značka vašeho laptopu nebo součástky určuje, které závady jsou kryty zárukou. Opravna následně posoudí, zda vaše závada spadá do záruky nebo mimo ni. Přihlaste svůj produkt k opravě prostřednictvím oranžového tlačítka.

	Spadá závada do záruky?
	Pak je oprava zdarma. Po opravě vám bude produkt opět doručen zdarma.
	Nespadá závada do záruky?
	V takovém případě obdržíte cenovou nabídku na opravu. Sami si pak můžete zvolit, zda chcete produkt za tyto náklady nechat opravit. Oprava trvá přibližně 10 pracovních dní. Pokud musí opravna objednat nové díly, může to trvat o něco déle.
	Co rozhodně nespadá do záruky?
	Poškození způsobené vlhkostí, pádem, nárazem a tlakem* nikdy nespadají do záruky. Proto vždy obdržíte cenovou nabídku. Poškození vlhkostí navíc nelze opravit. Naši pracovníci posoudí, zda se jedná o tento případ.
	Škoda způsobená zkratem z vnějšku. Příkladem může být úder blesku nebo použití nesprávného adaptéru. Naši pracovníci posoudí, zda k tomu došlo.
	Akumulátory po 6 měsících, protože na tuto součástku se vztahuje záruka maximálně 6 měsíců.
	Na displeje zabudované v laptopech poskytujeme záruku maximálně 1 rok v obecném slova smyslu. Po uplynutí této doby již nelze závady displejů přisuzovat výrobním vadám a záruka na samotný displej zaniká.
	Softwarové problémy a/nebo problémy způsobené softwarem, jako jsou programy, ovladače, operační systém atd.  Naši pracovníci posoudí, zda k tomu došlo.
	Co zahrnuje pixelová záruka?
	Zakoupili jste při nákupu rozšířenou záruku na vadné pixely? Přečtěte si zde naše podmínky pro tuto rozšířenou záruku.
	Chcete přihlásit produkt k opravě?
	Chcete zaslat svůj produkt k opravě? Nejprve si zazálohujte všechna data a pokud možno obnovte laptop do továrního nastavení. Toto provedeme pouze po dohodě se zákazníkem (pokud by to bylo nezbytné). Poté přihlaste svůj produkt prostřednictvím svého účtu v sekci "moje produkty".

 

 

 

Měl/a jsem nehodu – dokážete to také opravit?

Je to vždy nepříjemné, když se váš produkt poškodí, a to i v případě, že jste za škodu zodpovědní sami. Například jste upustili laptop na zem a obrazovka přestala fungovat. Smůla! Můžeme vám s tím pomoci, náklady však jdou na váš účet.

	Přihlášení.
	Přihlaste svůj vrácený produkt prostřednictvím online formuláře pro vrácení a zašlete nám ho zpět, nebo ho vraťte prostřednictvím jedné z našich prodejen
	Zaslání.
	Váš produkt bude odeslán do našeho opravného centra nebo dodavateli či jím určenému opravci.
	Posouzení.
	Provedou posouzení poškození, určí, zda se jedná o poškození způsobené uživatelem nebo výrobní vadu, a zjistí, jaké budou náklady na opravu.
	Cenová nabídka
	Obdržíte e-mail s cenovou nabídkou a poté čekáme na vaše rozhodnutí, než budeme pokračovat v opravě. Pokud souhlasíte nebo chcete produkt vrátit, obdržíte platební odkaz pro úhradu příslušné částky.

 

 

Obdržel(a) jsem cenovou nabídku

Bohužel bylo zjištěno, že vaše oprava nespadá do záruky. Při obdržení cenové nabídky máte tedy 3 možnosti.

	Souhlasíte s cenovou nabídkou.
	Produkt bude opraven. Ve většině případů ho obdržíte zpět do 2 týdnů od vašeho souhlasu, ale pokud by to trvalo déle, dáme vám vědět.
	Nesouhlasíte s cenovou nabídkou, ale chcete svůj produkt zpět.
	V takovém případě zaplatíte €65,- za náklady na diagnostiku a produkt vám bude vrácen.
	Nesouhlasíte s cenovou nabídkou a produkt již nechcete zpět.
	V takovém případě neplatíte žádné náklady na diagnostiku a produkt bude ekologicky zlikvidován..

 

 

* Vysvětlení k poškození pádem, tlakem, nárazem, používáním nebo vlhkostí: Tento typ poškození může vzniknout několika způsoby. Mezi časté příčiny patří časté používání nebo náraz/upuštění zařízení. Výsledkem může být, že produkt přestane správně fungovat. Poškození může vzniknout také při vystavení zařízení silnému tlaku. Například při sezení na zařízení nebo při přenášení zařízení v příliš těsné tašce. To může způsobit deformaci produktu. Může dojít k poškození, které není viditelné zvenčí, ale způsobuje, že některé funkce přestanou (správně) fungovat.

  * Vysvětlení k poškození vodou nebo vlhkostí: Poškození vodou nebo vlhkostí může mít různé příčiny. Nejčastější je kontakt zařízení s vodou nebo jinou kapalinou. Pokud používáte zařízení ve vlhkém prostředí, může také dojít k poškození. Například při používání v koupelně nebo za mlhy. Kromě toho může pot, vlhké ruce nebo velké teplotní rozdíly způsobit, že vaše zařízení přestane správně fungovat.