Aktualizace 14-10-2020: V souvislosti se současnými opatřeními bylo rozhodnuto uzavřít naše Experience Center pro návštěvníky. Také vyzvedávání objednávek a vyzvedávání nebo předávání oprav je dočasně nemožné. Abychom vyšli vstříc našim zákazníkům, dočasně neúčtujeme poštovné za opravy. Pro naplánování zásilky, přepravního štítku nebo vyzvednutí nás kontaktujte prostřednictvím naší zákaznické služby.
Doufáme, že naše Experience Center znovu otevřeme, jakmile se sníží počet hospitalizací na standardních odděleních a jednotkách intenzivní péče a bude to opět možné bezpečným způsobem.
#staysafe
V této nejisté době je důležité dobře pečovat jeden o druhého i o sebe. V tomto období jsme tu pro vás. Nejdůležitější otázky a příslušné odpovědi najdete níže:
BUDE MOJE OBJEDNÁVKA ZPOŽDĚNA?
Zatím platí stejné dodací lhůty: Modely sestavené na SKIKK objednané před 12:00 hod., doručené následující den. U ostatních modelů je uvedena konkrétní dodací lhůta. Abychom však zvýšili bezpečnost našich zaměstnanců, rozhodli jsme se provozovat naše sídlo se sníženou kapacitou. Očekáváme, že to nezpůsobí žádné zpoždění dodání. Pokud by k tomu přece jen došlo, žádáme o pochopení.
JE DORUČOVÁNÍ NEBEZPEČNÉ?
Ne, DHL přijalo nezbytná opatření k minimalizaci kontaktu. Balíček vám mohou také zanechat, pokud si to přejete. Doručovatel může s vaším souhlasem podepsat potvrzení o převzetí. Doručovatel požádá o poslední 3 znaky vašeho průkazu totožnosti a zapíše je do pole pro podpis.
JE VIRUS PŘENOSNÝ PROSTŘEDNICTVÍM PRODUKTŮ NEBO BALÍČKŮ?
Ne, virus se může šířit pouze z člověka na člověka. Nemusíte se tedy obávat o svůj balíček ani o jeho obsah.
JE VÁŠ ZÁKAZNICKÝ SERVIS DOSTUPNÝ?
Ano, náš zákaznický servis pracuje stejně jako téměř všichni naši kancelářští zaměstnanci z domova, ale je normálně dostupný v pracovní dny od 9 do 17 hodin. Zákaznický servis můžete kontaktovat telefonicky, prostřednictvím chatu na webových stránkách, e-mailem nebo přes Whatsapp.
JE VÁŠ EXPERIENCE CENTER V KAMPENU OTEVŘENÝ?
Ne, v souvislosti s aktuálními opatřeními bylo rozhodnuto uzavřít náš Experience Center pro návštěvníky. Rovněž vyzvednutí objednávek a vyzvednutí nebo doručení oprav je dočasně pozastaveno. Abychom vyšli vstříc našim zákazníkům, dočasně neúčtujeme poštovné za opravy. Chcete-li naplánovat zásilku, přepravní štítek nebo vyzvednutí, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Doufáme, že náš Experience Center znovu otevřeme, jakmile počet hospitalizací v nemocnicích a na JIP poklesne a bude to opět možné bezpečným způsobem.
JAK JE TO S OBJEDNÁVÁNÍM?
Objednávání prostřednictvím našeho webového obchodu zůstává nadále možné. Také neočekáváme žádné zpoždění doručení. Děláme proto vše pro to, abychom vám i v této době co nejlépe sloužili.
EXTRA HYGIENICKÁ OPATŘENÍ
Zdraví jak vás, tak našich zaměstnanců je pro nás prioritou. Naše zaměstnance jsme řádně informovali o tom, jak mohou zabránit šíření viru. Také jsme v našich prodejnách přijali dodatečná hygienická opatření. To znamená, že všichni naši zaměstnanci:
- nepodávat si ruce;
- dezinfikovat veškeré produkty;
- nosit roušku;
- dodržovat minimální odstup 1,5 metru.
Pokud RIVM a/nebo vláda vydají nová doporučení, budeme o nich naše zaměstnance neprodleně informovat, aby bylo možné přijmout případná dodatečná opatření.
PLATBA V PRODEJNÁCH
Protože je naše Experience Center momentálně uzavřeno pro návštěvníky, není platba v prodejně možná.
Další hygienická opatření při doručení – DHL podepisuje převzetí
Virus se obvykle nemůže šířit prostřednictvím balíků a palet, avšak doručovatel a pracovník ServicePointu jsou sami extra ostražití ohledně všech hygienických opatření. Proto zatím zásilky vyžadující podpis podepisujeme sami. Děláme to v přítomnosti příjemce. Rovněž dodržujeme přiměřený odstup (doporučení 1,5 metru) a vyhýbáme se fyzickému kontaktu.
Mezinárodní zásilky:
Některé regiony uzavřeny
Ve většině zemí, kde se virus objevil, zavedla místní vláda přísné kontroly, aby zabránila (dalšímu) šíření nemoci. To má důsledky pro zásilky do těchto zemí a z nich. Hraniční kontroly někdy způsobují dlouhé fronty, což může vést ke zpoždění zásilky. V některých oblastech jsou dokonce na neurčito pozastaveny služby vyzvednutí, doručení a skladování všech dopravců.
Změny se liší podle země. Pokud země není uvedena v seznamu níže, platí: business as usual. Velký nápor v Německu způsobuje zpoždění balíků pro spotřebitele přepravovaných přes Německo do Rakouska, Dánska, Maďarska, Slovinska, Slovenska, Chorvatska, Rumunska, Bulharska a Řecka. Ve většině zemí doručovatel podepíše převzetí.
Benelux
V Nizozemsku, Belgii a Lucembursku jsou opět dostupné všechny oblasti pro doručování a vyzvedávání zásilek. Někdy stále dochází ke změnám otevírací doby DHL ServicePoints. Pokud je balík na cestě na uzavřenou pobočku, pokusíme se jej doručit na jiné místo. Balíky uložené na uzavřené pobočce budou vráceny odesílateli. Před návštěvou DHL místa si ověřte otevírací dobu.
Německo
Pokud je váš firemní příjemce uzavřen kvůli koronaviru, vaše zásilka se vrátí odesílateli. V důsledku opatření proti koronaviru je dodací lhůta minimálně o jeden den delší.
Španělsko
U spotřebitelů se o doručení pokoušíme dvakrát. Poté lze zásilku vyzvednout ještě deset dní, jinak bude vrácena.
Spojené království
Firemní příjemce podepíše zásilku na volný lístek papíru. Řidič ho vyfotografuje. Při doručování spotřebitelům požadujeme jméno adresáta a pořídíme fotografii domu jako důkaz. Abychom poskytli co nejlepší služby, doručujeme každý den déle a také o víkendech.
Česko a Polsko
V sobotu nyní nedoručujeme spotřebitelům a omezený počet DHL poboček je uzavřen.
Francie
Počítejte s několikadenním zpožděním doručení. DHL ověřuje, zda je příjemce dostupný pro doručení. Pokud zásilku nelze doručit, bude vrácena.
Stručně řečeno: online objednávání zůstává možné