Päivitys 14-10-2020: Nykyisten toimenpiteiden vuoksi on päätetty sulkea Experience Centerimme vierailijoilta. Myös tilausten nouto sekä korjausten nouto tai tuonti on tilapäisesti estetty. Asiakkaidemme helpottamiseksi emme tilapäisesti veloita lähetyskuluja korjauksille. Lähetyksen, lähetysetiketti tai nouto-aikataulun sopimiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toivomme voivamme avata Experience Centerimme uudelleen, kun sairaala- ja tehohoitopaikkojen määrä vähenee ja se on jälleen mahdollista turvallisesti.
#staysafe
Tänä epävarmana aikana on tärkeää huolehtia toisistamme ja itsestämme. Olemme tänä aikana valmiina auttamaan sinua. Tärkeimmät kysymykset ja niihin liittyvät vastaukset löydät alta:
VIIVÄSTYYKÖ TILAUKSENI?
Toistaiseksi samat toimitusajat ovat voimassa: SKIKKin kokoonpanemat mallit, jotka on tilattu ennen klo 12:00, toimitetaan seuraavana päivänä. Muilla malleilla on erityinen toimitusaika. Mutta lisätäksemme henkilöstömme turvallisuutta olemme päättäneet ajaa pääkonttoriamme pienemmällä kapasiteetilla. Odotamme, että tämä ei aiheuta viivästyksiä toimitukseen. Jos näin kuitenkin käy, pyydämme ymmärtämystä.
ONKO TOIMITUS VAARALLISTA?
Ei, DHL on ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin kontaktin minimoimiseksi. He voivat myös jättää paketin puolestasi halutessasi. Kuljettaja voi allekirjoittaa vastaanoton sinun luvallasi. Kuljettaja pyytää henkilöllisyystodistuksesi kolme viimeistä merkkiä ja kirjaa ne allekirjoituskenttään.
ONKO VIRUS TARTTUVA TUOTTEIDEN TAI PAKETTIEN KAUTTA?
Ei, virus voi levitä ainoastaan ihmisestä ihmiseen. Sinun ei siis tarvitse huolehtia paketistasi tai sen sisällöstä.
ONKO ASIAKASPALVELUNNE TAVOITETTAVISSA?
Kyllä, asiakaspalvelumme toimii kotoa käsin, aivan kuten lähes kaikki toimistotyöntekijämme, mutta se on normaalisti tavoitettavissa arkisin kello 9–17. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse, verkkosivuston chatin, sähköpostin ja WhatsAppin kautta.
ONKO EXPERIENCE CENTERINNE KAMPENISSA AUKI?
Ei, voimassa olevien toimenpiteiden vuoksi on päätetty sulkea Experience Centerimme vierailijoilta. Myös tilausten nouto sekä korjausten nouto tai tuominen on väliaikaisesti mahdotonta. Asiakkaidemme helpottamiseksi emme väliaikaisesti veloita lähetyskuluja korjauksissa. Lähetyksen, lähetystarran tai noudon järjestämiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toivomme voivamme avata Experience Centerimme uudelleen, kun sairaala- ja tehohoitopaikkojen käyttö vähenee ja se on jälleen mahdollista turvallisella tavalla.
MITÄ TILAAMISESTA?
Tilaaminen verkkokauppamme kautta on edelleen mahdollista normaalisti. Emme myöskään odota viivästyksiä toimituksissa. Teemme siis kaikkemme palvellaksemme sinua mahdollisimman hyvin myös tänä aikana.
LISÄHYGIENIATOIMENPITEET
Sekä sinun että työntekijöidemme terveys on etusijalla. Olemme tiedottaneet työntekijöitämme hyvin siitä, kuinka he voivat estää viruksen leviämisen. Olemme myös toteuttaneet myymälöissämme lisähygieniatoimenpiteitä. Tämä tarkoittaa, että kaikki työntekijämme:
- ei kättelyä;
- kaikkien tuotteiden desinfiointi;
- maskin käyttäminen;
- vähintään 1,5 metrin etäisyyden pitäminen.
Mikäli RIVM ja/tai viranomaiset antavat uusia suosituksia, tiedotamme työntekijöitämme niistä nopeasti mahdollisten lisätoimenpiteiden toteuttamiseksi.
MAKSAMINEN MYYMÄLÖISSÄ
Koska Experience Centerimme on tällä hetkellä suljettu vierailijoilta, maksaminen myymälässä ei ole mahdollista.
Lisähygieniamenettelyt toimituksessa – DHL kuittaa vastaanoton
Virus ei normaalisti leviä pakettien ja kuormalavojen välityksellä, mutta kuljettaja ja ServicePoint-työntekijä ovat itse erityisen tarkkoja noudattaessaan kaikkia hygieniamenettelyjä. Siksi allekirjoitamme toistaiseksi itse lähetykset, jotka vaativat allekirjoituksen. Teemme tämän vastaanottajan läsnä ollessa. Pidämme myös asianmukaisen etäisyyden (ohjeena 1,5 metriä) ja vältämme fyysistä kontaktia.
Kansainväliset toimitukset:
Jotkut alueet suljettu
Useimmissa maissa, joissa virus on ilmennyt, paikalliset viranomaiset ovat ottaneet käyttöön tiukat kontrollit estääkseen taudin (jatkuvan) leviämisen. Tällä on vaikutuksia lähetyksiin näihin maihin ja niistä pois. Rajavalvonta aiheuttaa toisinaan pitkiä jonoja, minkä vuoksi lähetys voi viivästyä. Joillakin alueilla kaikkien kuljetusyhtiöiden nouto-, toimitus- ja varastointipalvelut on jopa toistaiseksi keskeytetty.
Muutokset vaihtelevat maittain. Jos maata ei löydy alla olevasta listasta, niin: business as usual. Suuri ruuhka Saksassa aiheuttaa viivästyksiä paketteihin, jotka toimitetaan kuluttajille Saksan kautta Itävaltaan, Tanskaan, Unkariin, Sloveniaan, Slovakiaan, Kroatiaan, Romaniaan, Bulgariaan ja Kreikkaan. Useimmissa maissa kuriiri kuittaa vastaanoton.
Benelux
Alankomaissa, Belgiassa ja Luxemburgissa kaikki alueet ovat jälleen saavutettavissa lähetysten toimittamista ja noutamista varten. Joskus DHL ServicePointien aukioloajoissa saattaa edelleen olla muutoksia. Jos paketti on matkalla suljetulle toimipisteelle, yritämme toimittaa sen toiseen pisteeseen. Suljetussa toimipisteessä olevat paketit palautetaan lähettäjälle. Tarkista aukioloajat ennen DHL-pisteen vierailua.
Saksa
Jos yrityksesi vastaanottaja on suljettu koronan vuoksi, lähetyksesi palautetaan lähettäjälle. Koronatoimenpiteiden vuoksi toimitusaika on vähintään yhden päivän pidempi.
Espanja
Kuluttajille yritämme toimittaa kaksi kertaa. Sen jälkeen paketin voi noutaa vielä kymmenen päivän ajan, muuten se palautetaan.
Iso-Britannia
Yritysvastaanottaja allekirjoittaa erilliselle paperille. Kuljettaja ottaa siitä valokuvan. Kuluttajille toimitettaessa kysymme vastaanottajan nimen ja otamme kuvan talosta todisteeksi. Parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi toimitamme päivittäin pidempään ja viikonloppuisin.
Tšekki ja Puola
Emme tällä hetkellä toimita lauantaisin kuluttajille ja rajoitettu määrä DHL-pisteitä on suljettu.
Ranska
Varaudu muutaman päivän viiveeseen toimituksessa. DHL tarkistaa, onko vastaanottaja auki toimitusta varten. Jos lähetystä ei voida toimittaa, se palautetaan.
Lyhyesti: verkko-ostaminen on edelleen mahdollista