Aggiornamento 14-10-2020: a causa delle misure attuali, è stato deciso di chiudere il nostro Experience Center ai visitatori. Anche il ritiro degli ordini e il ritiro o la consegna delle riparazioni non sono temporaneamente possibili. Per soddisfare i nostri clienti, non addebitiamo temporaneamente alcun costo di spedizione per le riparazioni. Per programmare una spedizione, un'etichetta di spedizione o un ritiro, contatta il nostro servizio clienti.
Speriamo di riaprire il nostro Experience Center non appena il numero di ricoveri in ospedale e in terapia intensiva diminuirà e ciò sarà nuovamente possibile in modo sicuro.
#staysafe
In questi tempi incerti è importante prendersi cura gli uni degli altri e di noi stessi. Siamo quindi pronti per te durante questo periodo. Di seguito sono riportate le domande più importanti e le risposte corrispondenti:
IL MIO ORDINE SARÀ RITARDATO?
Per il momento valgono gli stessi tempi di consegna: Modelli assemblati su SKIKK prima delle 12:00, consegnati il giorno successivo. Altri modelli hanno un tempo di consegna specifico. Ma per aumentare la sicurezza dei nostri dipendenti, abbiamo deciso di gestire la nostra sede centrale con una capacità inferiore. Non ci aspettiamo che questo ritardi la consegna. Se questo è il caso, chiediamo la tua comprensione.
LA CONSEGNA È PERICOLOSA?
No, DHL ha adottato le misure necessarie per ridurre al minimo i contatti. Possono anche lasciare il pacco per te, se lo desideri. Il corriere può firmare per ricevuta dopo il tuo permesso. Il corriere chiederà gli ultimi 3 caratteri dell'ID e lo annoterà nel campo della firma.
IL VIRUS È TRASMISSIBILE TRAMITE PRODOTTI O PACCHETTI?
No, il virus può diffondersi solo da persona a persona. Quindi non devi preoccuparti del tuo pacchetto o del suo contenuto.
IL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI È DISPONIBILE?
Sì, il nostro servizio clienti, come quasi tutti i nostri impiegati d'ufficio, lavora da casa, ma è raggiungibile nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00 Puoi raggiungere il servizio clienti tramite telefono, chat sul sito, email e Whatsapp.
IL TUO EXPERIENCE CENTER È APERTO A KAMPEN?
No, a causa delle misure in corso, è stato deciso di chiudere il nostro Experience Center ai visitatori. Anche il ritiro degli ordini e il ritiro o la consegna delle riparazioni non sono temporaneamente possibili. Per soddisfare i nostri clienti, non addebitiamo temporaneamente alcun costo di spedizione per le riparazioni. Per programmare una spedizione, un'etichetta di spedizione o un ritiro, contatta il nostro servizio clienti.
Speriamo di riaprire il nostro Experience Center non appena il numero di ricoveri in ospedale e in terapia intensiva diminuirà e ciò sarà nuovamente possibile in modo sicuro.
E PER L'ORDINE?
È ancora possibile ordinare tramite il nostro negozio online. Inoltre, non prevediamo ritardi nella consegna, quindi facciamo tutto il possibile per fornirti il miglior servizio possibile durante questo periodo.
MISURE DI IGIENE EXTRA
La salute sia di te che di quella dei nostri dipendenti è fondamentale. Abbiamo informato bene i nostri dipendenti su come possono prevenire la diffusione del virus. Abbiamo anche adottato misure igieniche extra nei nostri negozi. Ciò significa che tutti i nostri dipendenti:
- non stringere la mano;
- disinfettare tutti i prodotti;
- indossare una maschera per la bocca;
- mantenere una distanza minima di 1,5 metri.
In caso di nuovi consigli da parte del RIVM e / o del governo, informeremo rapidamente i nostri dipendenti di adottare eventuali misure aggiuntive.
PAGA NEI NEGOZI
Poiché il nostro Experience Center è attualmente chiuso ai visitatori, non è possibile pagare in negozio.
Misure igieniche extra per la consegna DHL firmerà per ricevuta
Il virus normalmente non può diffondersi tramite pacchi e pallet, ma l'addetto alle consegne e il dipendente ServicePoint sono molto vigili su tutte le misure igieniche. Per il momento, quindi, firmiamo noi stessi per le spedizioni per le quali è richiesta una firma. Lo facciamo in presenza del destinatario. Manteniamo anche una distanza adeguata (linea guida 1,5 metri) ed evitiamo il contatto fisico.
Spedizioni internazionali:
Alcune regioni bloccate
Nella maggior parte dei paesi in cui è emerso il virus, il governo locale ha introdotto controlli rigorosi per prevenire (ulteriormente) la diffusione della malattia. Ciò ha conseguenze per le spedizioni da e verso questi paesi o regioni. I controlli alle frontiere a volte causano lunghi ingorghi, che possono causare ritardi nella spedizione. In alcune zone, i servizi di ritiro, consegna e deposito di tutti i vettori sono stati addirittura sospesi a tempo indeterminato.
Le modifiche variano a seconda del paese. Se un paese non è nell'elenco seguente, si applica quanto segue: business as usual. L'elevato traffico in Germania ritarda i pacchi ai consumatori attraverso la Germania verso Austria, Danimarca, Ungheria, Slovenia, Slovacchia, Croazia, Romania, Bulgaria e Grecia. Nella maggior parte dei paesi l'addetto alle consegne firma per la ricevuta.
Benelux
In Olanda, Belgio e Lussemburgo, tutte le aree sono nuovamente accessibili per la consegna e il ritiro delle spedizioni. A volte ci sono ancora cambiamenti negli orari di apertura dei DHL ServicePoints. Se un pacco è in viaggio verso un luogo chiuso, proviamo a consegnarlo in un altro punto. I pacchi che si trovano in una posizione chiusa vengono restituiti al mittente. Controlla gli orari di apertura prima di visitare un punto DHL.
Germania
Se il destinatario della tua attività commerciale è stato chiuso da corona, la spedizione verrà restituita al mittente. A causa delle misure corona, il tempo di consegna è di almeno un giorno in più.
Spagna
Offriamo due volte ai consumatori. Successivamente, il pacco può essere ritirato per altri dieci giorni, altrimenti verrà restituito.
Regno Unito
Un destinatario aziendale appone la firma su un foglio di carta sciolto. L'autista gli fa una foto. Al momento della consegna ai consumatori chiediamo il nome del destinatario e scattiamo una foto della casa come prova. Per offrire il miglior servizio possibile, consegniamo più a lungo ogni giorno durante e durante il fine settimana.
Repubblica Ceca e Polonia
Al momento non effettuiamo consegne ai consumatori il sabato e un numero limitato di punti DHL è chiuso.
Francia
Si prega di consentire alcuni giorni di ritardo nella consegna. DHL controlla se il destinatario è aperto per la consegna. Se una spedizione non può essere consegnata, verrà restituita.
In breve: l'ordinazione online rimane possibile
