Mise à jour du 14-10-2020 : En raison des mesures actuelles, il a été décidé de fermer notre Experience Center aux visiteurs. L'enlèvement des commandes ainsi que l'enlèvement ou la livraison des réparations ne sont pas non plus possibles temporairement. Pour accommoder nos clients, nous ne facturons temporairement pas les frais d'expédition pour les réparations. Pour planifier un envoi, une étiquette d'expédition ou un ramassage, veuillez contacter notre service client.
Nous espérons rouvrir notre Experience Center dès que le nombre d’admissions dans les hôpitaux et les unités de soins intensifs diminuera et cela sera à nouveau possible en toute sécurité.
#soyez prudent
En ces temps incertains, il est important de prendre soin les uns des autres et de nous-mêmes. Nous sommes prêts à vous accueillir pendant cette période. Les questions les plus importantes et les réponses correspondantes se trouvent ci-dessous :
MA COMMANDE SERAIT-ELLE RETARDÉE ?
Pour l'instant, les mêmes délais de livraison s'appliquent : Les modèles montés sur SKIKK commandés avant 12h00 seront livrés le lendemain. D'autres modèles ont un délai de livraison spécifique. Mais pour accroître la sécurité de nos collaborateurs, nous avons décidé d'opérer notre siège social à capacité réduite. Nous espérons que cela n'entraînera aucun retard dans la livraison. Si tel est le cas, nous demandons votre compréhension.
LA LIVRAISON EST-ELLE DANGEREUSE ?
Non, DHL a pris les mesures nécessaires pour minimiser les contacts. Ils peuvent également vous laisser le colis si vous le souhaitez. Le livreur peut signer la réception après que vous ayez donné votre autorisation. Le livreur demandera les 3 derniers caractères de la pièce d'identité et les notera dans le champ signature.
LE VIRUS PEUT-IL ÊTRE TRANSMIS PAR DES PRODUITS OU DES EMBALLAGES ?
Non, le virus ne peut se propager que de personne à personne. Vous n'avez donc pas à vous soucier de votre colis ou de son contenu.
VOTRE SERVICE CLIENT EST-IL DISPONIBLE ?
Oui, notre service client, comme presque tous nos employés de bureau, travaille à domicile, mais est joignable les jours ouvrables de 9h à 17h. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, chat sur le site Internet, e-mail et WhatsApp.
VOTRE CENTRE D'EXPÉRIENCE À KAMPEN EST-IL OUVERT ?
Non, en raison des mesures actuelles, il a été décidé de fermer notre Experience Center aux visiteurs. L'enlèvement des commandes ainsi que l'enlèvement ou la livraison des réparations ne sont pas non plus possibles temporairement. Pour accommoder nos clients, nous ne facturons temporairement pas les frais d'expédition pour les réparations. Pour planifier un envoi, une étiquette d'expédition ou un ramassage, veuillez contacter notre service client.
Nous espérons rouvrir notre Experience Center dès que le nombre d’admissions dans les hôpitaux et les unités de soins intensifs diminuera et cela sera à nouveau possible en toute sécurité.
ET COMMANDER ?
Commander via notre boutique en ligne reste possible. Nous ne prévoyons pas non plus de retard de livraison. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible pendant cette période.
MESURES D'HYGIÈNE SUPPLÉMENTAIRES
La santé de vous et de nos employés passe avant tout. Nous avons bien informé nos collaborateurs sur la manière dont ils peuvent empêcher la propagation du virus. Nous avons également pris des mesures d'hygiène supplémentaires dans nos magasins. Cela signifie que tous nos employés :
- ne serrez pas la main;
- désinfecter tous les produits ;
- porter un masque facial;
- garder une distance d'au moins 1,5 mètre.
Si de nouveaux avis sont émis de la part du RIVM et/ou du gouvernement, nous en informerons rapidement nos collaborateurs afin que d'éventuelles mesures complémentaires puissent être prises.
PAIEMENT EN MAGASINS
Notre Experience Center étant actuellement fermé aux visiteurs, le paiement en magasin n'est pas possible.
Mesures d'hygiène supplémentaires pendant la livraison DHL signe pour réception
Le virus ne peut normalement pas se propager à travers les colis et les palettes, mais le livreur et l'employé de ServicePoint sont particulièrement attentifs à toutes les mesures d'hygiène. Pour l'instant, nous signerons donc pour les envois nécessitant une signature. Nous le faisons en présence du destinataire. Nous gardons également une distance appropriée (ligne directrice 1,5 mètre) et évitons tout contact physique.
Transport maritime international:
Certaines régions verrouillées
Dans la plupart des pays où le virus est apparu, les autorités locales ont mis en place des contrôles stricts pour empêcher la (nouvelle) propagation de la maladie. Cela a des conséquences sur les expéditions à destination et en provenance de ces pays ou régions. Les contrôles aux frontières provoquent parfois de longs embouteillages, ce qui peut retarder une expédition. Dans certaines régions, les services de ramassage, de livraison et de stockage de tous les transporteurs ont même été suspendus pour une durée indéterminée.
Les changements diffèrent selon les pays. Si un pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, le statu quo s’applique. En Allemagne, de grandes foules entraînent des retards dans les colis envoyés aux consommateurs via l'Allemagne vers l'Autriche, le Danemark, la Hongrie, la Slovénie, la Slovaquie, la Croatie, la Roumanie, la Bulgarie et la Grèce. Dans la plupart des pays, le livreur signe la réception.
Benelux
Aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, toutes les zones sont à nouveau accessibles pour la livraison et l'enlèvement des expéditions. Parfois, les horaires d'ouverture des DHL ServicePoints sont modifiés. Si un colis est en route vers un endroit fermé, nous essaierons de le livrer à un autre point. Les colis qui se trouvent dans un lieu fermé sont renvoyés à l'expéditeur. Vérifiez les heures d'ouverture avant de vous rendre dans un point DHL.
Allemagne
Si votre destinataire professionnel est fermé en raison du corona, votre envoi sera renvoyé à l'expéditeur. En raison des mesures corona, le délai de livraison est plus long d'au moins un jour.
l'Espagne
Nous offrons deux fois aux consommateurs. Le colis peut ensuite être récupéré pendant encore dix jours, sinon il sera retourné.
Royaume-Uni
Un destinataire professionnel appose la signature sur une feuille de papier volante. Le chauffeur le prend en photo. Lors de la livraison aux consommateurs, nous demandons le nom du destinataire et prenons une photo de la maison comme preuve. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous livrons plus longtemps chaque jour et le week-end.
République tchèque et Pologne
Nous ne livrons plus les consommateurs le samedi et un nombre limité de points DHL sont fermés.
France
Veuillez prévoir un délai de livraison de quelques jours. DHL vérifie si le destinataire est ouvert à la livraison. Si un envoi ne peut être livré, il sera retourné.
En bref : la commande en ligne reste possible
