Ofte stillede spørgsmål coronavirus (COVID-19)

Opdatering 14-10-2020: På grund af de nuværende foranstaltninger er det besluttet at lukke vores Experience Center for besøgende.  Det er heller ikke midlertidigt muligt at afhente bestillinger eller aflevere eller indlevere reparationer. For at imødekomme vores kunder beregner vi midlertidigt ingen forsendelsesomkostninger ved reparationer. For at planlægge en forsendelse, et forsendelsesetiket eller en afhentning kan du kontakte vores kundeservice.

Vi håber at genåbne vores Experience Center, så snart antallet af indlæggelser på hospitaler og intensivafdelinger falder, og det igen er muligt på en sikker måde.

#staysafe

 

I denne usikre tid er det vigtigt at tage godt vare på hinanden og os selv. I denne periode er vi derfor klar til at hjælpe dig. De vigtigste spørgsmål og tilhørende svar kan du finde nedenfor:

KAN MIN BESTILLING BLIVE FORSINKET?

Foreløbig gælder de samme leveringstider: Modeller sammensat på SKIKK bestilt inden kl. 12:00, leveret næste dag. For andre modeller er der angivet en specifik leveringstid. Men for at øge sikkerheden for vores medarbejdere har vi besluttet at lade vores hovedkontor køre på reduceret kapacitet. Vi forventer, at dette ikke vil medføre forsinkelse i leveringen. Skulle dette alligevel være tilfældet, beder vi om forståelse.

ER LEVERING FARLIGT?

Nej, DHL har truffet de nødvendige foranstaltninger for at minimere kontakt. De kan også efterlade pakken til dig, hvis det ønskes. Buddet kan underskrive for modtagelse efter din tilladelse. Buddet vil bede om de sidste 3 tegn på legitimationsbeviset og notere dem i underskriftsfeltet.

ER VIRUSET OVERFØRBART VIA PRODUKTER ELLER PAKKER?

Nej, viruset kan kun sprede sig fra person til person. Du behøver derfor ikke bekymre dig om din pakke eller dens indhold.

KAN MAN KOMME I KONTAKT MED JERES KUNDESERVICE?

Ja, vores kundeservice arbejder ligesom næsten alle vores kontormedarbejdere hjemmefra, men er som normalt tilgængelig på hverdage fra 9 til 17. Du kan kontakte kundeservice via telefon, chat på hjemmesiden, e-mail og WhatsApp.

ER JERES EXPERIENCE CENTER I KAMPEN ÅBENT?

Nej, på grund af de nuværende restriktioner er det besluttet at lukke vores Experience Center for besøgende.  Det er heller ikke midlertidigt muligt at afhente bestillinger eller aflevere og hente reparationer. For at imødekomme vores kunder beregner vi midlertidigt ingen forsendelsesomkostninger ved reparationer. For at planlægge en forsendelse, et forsendelseslabel eller en afhentning kan du kontakte vores kundeservice.

Vi håber at kunne genåbne vores Experience Center, så snart antallet af indlæggelser på hospitalet og intensivafdelingerne falder, og det igen er muligt på en sikker måde.

HVAD MED BESTILLINGER?

Bestilling via vores webshop er stadig muligt som normalt. Vi forventer heller ingen forsinkelse i leveringen. Vi gør derfor alt for at betjene dig bedst muligt også i denne tid.

EKSTRA HYGIEJNEFORANSTALTNINGER

Sundheden for både dig og vores medarbejdere er vores højeste prioritet. Vi har informeret vores medarbejdere grundigt om, hvordan de kan forhindre spredning af viruset. Vi har også truffet ekstra hygiejneforanstaltninger i vores butikker. Det betyder, at alle vores medarbejdere:

•     ingen håndtryk;
•     desinficere alle produkter;
•     bære mundbind;
•     holde mindst 1,5 meters afstand.

Skulle der komme nye anbefalinger fra RIVM og/eller myndighederne, vil vi hurtigt informere vores medarbejdere herom for eventuelt at træffe yderligere foranstaltninger.

BETALING I BUTIKKERNE

Da vores Experience Center i øjeblikket er lukket for besøgende, er det ikke muligt at betale i butikken.

Ekstra hygiejneforanstaltninger ved levering DHL underskriver for modtagelse

Virus kan normalt ikke spredes via pakker og paller, men buddet og ServicePoint-medarbejderen er selv ekstra opmærksomme på alle hygiejneforanstaltninger. Indtil videre underskriver vi derfor selv for forsendelser, der kræver en underskrift. Dette gør vi i modtagerens nærvær. Vi holder også passende afstand (vejledning 1,5 meter) og undgår fysisk kontakt.

 

Internationale forsendelser:

Nogle regioner lukket ned

I de fleste lande, hvor virussen er dukket op, har de lokale myndigheder indført strenge kontroller for at forhindre (yderligere) spredning af sygdommen. Dette har konsekvenser for forsendelser til og fra disse lande eller regioner. Grænsekontrollen forårsager til tider lange køer, hvilket kan medføre forsinkelser for en forsendelse. I nogle områder er afhentnings-, leverings- og opbevaringstjenesterne fra alle fragtmænd endda suspenderet på ubestemt tid.

Ændringerne varierer fra land til land. Er et land ikke på listen nedenfor, gælder det: business as usual. Stor travlhed i Tyskland medfører forsinkelser for pakker til forbrugere via Tyskland til Østrig, Danmark, Ungarn, Slovenien, Slovakiet, Kroatien, Rumænien, Bulgarien og Grækenland. I de fleste lande kvitterer budet for modtagelse.

Benelux

I Holland, Belgien og Luxembourg er alle områder igen tilgængelige for levering og afhentning af forsendelser. Der kan stadig forekomme ændringer i åbningstiderne for DHL ServicePoints. Er en pakke på vej til en lukket lokation, forsøger vi at aflevere den på et andet punkt. Pakker, der befinder sig på en lukket lokation, returneres til afsenderen. Tjek åbningstiderne, inden du besøger et DHL-punkt.

Tyskland

Forvent nogle dages forsinkelse i leveringen. DHL kontrollerer, om modtageren er åben for levering. Kan en forsendelse ikke leveres, returneres den.

 

Kort sagt: online bestilling er stadig mulig