Garantie & Reparatie

Heb je een probleem met je product? Geen zorgen, wij gaan je helpen.

 

Je laptop is defect

Vervelend dat je een probleem hebt met je laptop! Gelukkig kunnen we dit voor je oplossen. We geven je op alle laptops altijd 2 jaar carry-in garantie op fabricagefouten. In het kort komt het erop neer dat je laptop bij normaal gebruik niet stuk mag gaan binnen 2 jaar. Mocht dit wel het geval zijn, dan gaan we je product kosteloos repareren of vervangen.

Tijdens het bestellen heb je gekozen voor onze standaard carry-in garantie of onze extra pick-up garantie, uitleg over deze 2 vormen vindt je hieronder:

Carry-in garantie: we vragen jou om het defecte product naar ons terug te brengen of sturen. Hiervoor betaal je zelf verzend kosten. Het product wordt in dit geval gerepareerd bij Skikk of bij een externe reparateur.

Pick-up garantie:  we halen het product bij je op, je betaald hiervoor  geen verzendkosten. Het product wordt in dit geval gerepareerd bij Skikk of bij een externe reparateur.

 

Spelregels garantie

Het merk van je laptop of onderdeel bepaalt welke defecten binnen de garantie vallen. Het reparatiebedrijf kijkt vervolgens of je defect binnen of buiten de garantie valt. Meld je product aan voor een reparatie via de oranje knop.

 Valt het defect binnen de garantie?
  Dan is de reparatie gratis. Je product wordt na de reparatie weer gratis bij je afgeleverd.
   
 Valt het defect buiten de garantie?
  Dan krijg je een prijsopgave van de reparatie. Je kunt dan zelf kiezen of je je product voor die kosten wilt laten repareren.Een reparatie duurt ongeveer 10 werkdagen. Als het reparatiebedrijf nieuwe onderdelen moet bestellen, dan kan het wat langer duren.
   
 Wat valt in ieder geval niet binnen de garantie?
  Vocht-, val- , stoot- en druk- schade* vallen nooit binnen de garantie. Je krijgt daarom altijd een prijsopgave. Vochtschade kan bovendien niet gerepareerd worden. Onze medewerkers bepalen of dit het geval is.
  Schade die is veroorzaakt door kortsluiting van buitenaf. Voorbeelden hiervan zijn blikseminslag of het gebruik van een verkeerde adapter. Onze medewerkers bepalen of dit het geval is.
  Accu's na 6 maanden, want dit onderdeeld heeft maximaal 6 maand garantie.
  Op beeldschermen, ingebouwd in laptops verzorgen wij maximaal 1 jaar garantie in algemene zin van het woord. Na deze periode zijn mankementen aan beeldschermen niet meer toe te kennen aan fabricagefouten en vervalt garantie op het scherm zelf.
  Software problemen en/of problemen veroorzaakt door software zoals programma's , drivers, besturingsssyteem, etc.  Onze medewerkers bepalen of dit het geval is.
   
 Wat houdt pixel garantie in?
  Skikk levert als enige leverancier in Nederland gratis 24-uurs dode pixelgarantie. Dit houdt in dat als u na ontvangst van uw laptop binnen 24 uur een dode pixel ziet in uw beeldscherm, wij deze gratis voor u ombouwen naar een nieuw beeldscherm zonder dode pixels. U hoeft hiervoor niets te doen op voorhand, u hoeft hiervoor niet bij te betalen, deze service is volledig gratis.  Heeft u extra dode pixelgarantie bij aanschaf gekocht? Bekijk dan hier onze richtlijnen voor deze extra garantie.
   
 Product aanmelden voor reparatie?
  Wil je je product ter reparatie opsturen? Maak eerst een backup van al je gegevens en zet je laptop terug naar de fabrieksinstellingen. Meld je product daarna aan via de oranje knop..

Reparatie aanvragen

 

Ik heb een ongelukje gehad, kunnen jullie dit ook repareren?

Altijd vervelend wanneer je product kapot gaat, ook als je zelf verantwoordelijk bent voor de schade. Heb je bijvoorbeeld je laptop op de grond laten vallen en doet het scherm het niet meer. Balen! We kunnen je hier wel mee helpen, maar de kosten zijn voor je eigen rekening.

 Aanmelden.
  Meld je retour aan via het online retourformulier en stuur het naar ons terug of retourneer via één van onze winkels
   
 Opsturen.
  Je product wordt opgestuurd naar ons reparatie centrum of de leverancier of de door hen aangewezen reparateur.
   
 Onderzoek.
  Zij doen onderzoek naar de schade, bepalen of het gebruikersschade is of een fabricagefout en hoe hoog de kosten gaan zijn om het te repareren.
   
 Prijsopgave
  Je krijgt een e-mail met de prijsopgave erin en vervolgens wachten we op jouw keuze voor we verder gaan met de reparatie. Indien je akkoord gaat of je product terug wilt ontvangen zul je een betaallink ontvangen om het bedrag te kunnen voldoen.

 

 

Ik heb een prijsopgave ontvangen

Helaas is geconstateerd dat je reparatie niet binnen de garantie valt. Je hebt daarom 3 keuze's bij een ontvangen prijopgave.

 Je gaat akkoord met de prijsopgave.
  Het product wordt dan gerepareerd. In de meeste gevallen heb je het binnen 2 weken na je akkoord weer terug, maar mocht dit langer duren dan laten we je dat weten.
   
 Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug.
  Je betaalt dan €65,- aan onderzoekskosten en ontvangt je product retour.
   
 Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het product niet meer terug.
  Je betaalt dan geen onderzoekskosten en het product wordt milieuvriendelijk vernietigd..

 

 

Hebben jullie ook een klachtenregeling?

Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over het door u gekochte product. Doe dit - mede om eventuele schade te beperken - zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken, bij voorkeur via ons contactformulier.

Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 4 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 4 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.

 

 

* Toelichting op val-, druk-, stoot-, gebruik- of vochtschade:Dit type schade kan op meerdere manier ontstaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn veelvuldig gebruik of het stoten/laten vallen van het apparaat. Dit kan als resultaat hebben dat het product niet meer naar behoren functioneert. Ook wanneer er een sterke druk op het apparaat wordt uitgeoefend, kan schade ontstaan. Denk aan het gaan zitten op je toestel of het dragen van je toestel in een te strakke tas. Hierdoor kan je product kromtrekken. Dit kan schade veroorzaken die aan de buitenkant niet zichtbaar is, maar waardoor een aantal functies niet meer (goed) werken.

  * Toelichting op water- of vochtschade:Water- of vochtschade kan verschillende oorzaken hebben. Het meest voorkomend is het in contact komen van het apparaat met water of een andere vloeistof. Gebruik je je apparaat in een vochtige ruimte, dan kan er ook schade optreden. Denk aan gebruik in de badkamer of wanneer het mistig is. Daarnaast kunnen zweet, klamme handen of grote verschillen in temperatuur er ook voor zorgen dat je apparaat niet meer naar behoren functioneert.