Update 14-10-2020: Aufgrund der aktuellen Maßnahmen wurde beschlossen, unser Experience Center für Besucher zu schließen. Die Abholung von Bestellungen und die Abholung oder Lieferung von Reparaturen ist ebenfalls vorübergehend nicht möglich. Um unseren Kunden gerecht zu werden, berechnen wir vorübergehend keine Versandkosten für Reparaturen. Um einen Versand, ein Versandetikett oder eine Abholung zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir hoffen, unser Experience Center wieder zu eröffnen, sobald die Anzahl der Krankenhauseinweisungen und ICs abnimmt und dies auf sichere Weise wieder möglich ist.
#staysafe
In diesen unsicheren Zeiten ist es wichtig, aufeinander und auf uns selbst aufzupassen. Wir sind daher in dieser Zeit für Sie bereit. Die wichtigsten Fragen und entsprechenden Antworten finden Sie unten:
WIRD MEINE BESTELLUNG VERZÖGERT?
Vorerst gelten die gleichen Lieferzeiten: Modelle, die vor 12:00 Uhr auf SKIKK montiert und am nächsten Tag geliefert werden. Andere Modelle haben eine bestimmte Lieferzeit. Um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu erhöhen, haben wir uns entschlossen, unseren Hauptsitz mit weniger Kapazität zu betreiben. Wir erwarten nicht, dass dies die Lieferung verzögert. In diesem Fall bitten wir Sie um Ihr Verständnis.
IST LIEFERUNG GEFÄHRLICH?
Nein, DHL hat die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um den Kontakt zu minimieren. Auf Wunsch können sie das Paket auch für Sie hinterlassen. Der Zusteller kann nach Ihrer Erlaubnis den Empfang unterschreiben. Der Zusteller fragt nach den letzten 3 Zeichen der ID und notiert diese im Unterschriftenfeld.
IST DER VIRUS ÜBER PRODUKTE ODER PAKETE ÜBERTRAGBAR?
Nein, das Virus kann sich nur von Person zu Person verbreiten. Sie müssen sich also nicht um Ihr Paket oder dessen Inhalt kümmern.
IST IHR KUNDENSERVICE VERFÜGBAR?
Ja, unser Kundenservice arbeitet wie fast alle unsere Büroangestellten von zu Hause aus, ist jedoch an Werktagen von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Sie können den Kundenservice telefonisch, per Chat auf der Website, per E-Mail und über WhatsApp erreichen.
IST IHR ERFAHRUNGSZENTRUM IN KAMPEN GEÖFFNET?
Nein, aufgrund der aktuellen Maßnahmen wurde beschlossen, unser Experience Center für Besucher zu schließen. Die Abholung von Bestellungen und die Abholung oder Lieferung von Reparaturen ist ebenfalls vorübergehend nicht möglich. Um unseren Kunden gerecht zu werden, berechnen wir vorübergehend keine Versandkosten für Reparaturen. Um einen Versand, ein Versandetikett oder eine Abholung zu planen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir hoffen, unser Experience Center wieder zu eröffnen, sobald die Zahl der Einweisungen in das Krankenhaus und auf der Intensivstation abnimmt und dies auf sichere Weise wieder möglich ist.
WAS IST MIT BESTELLUNG?
Bestellungen über unseren Webshop sind weiterhin möglich. Wir erwarten auch keine Lieferverzögerungen, daher tun wir alles, um Ihnen in dieser Zeit den bestmöglichen Service zu bieten.
EXTRA HYGIENE MASSNAHMEN
Die Gesundheit von Ihnen und unseren Mitarbeitern ist von größter Bedeutung. Wir haben unsere Mitarbeiter gut darüber informiert, wie sie die Ausbreitung des Virus verhindern können. Wir haben auch zusätzliche Hygienemaßnahmen in unseren Filialen getroffen. Dies bedeutet, dass alle unsere Mitarbeiter:
- Hände nicht schütteln;
- alle Produkte desinfizieren;
- trage eine Mundmaske;
- Halten Sie einen Mindestabstand von 1,5 Metern ein.
Wenn neue Ratschläge von RIVM und / oder der Regierung erteilt werden, werden wir unsere Mitarbeiter schnell informieren, um zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen.
In Geschäften bezahlen
Da unser Experience Center derzeit für Besucher geschlossen ist, ist es nicht möglich, im Geschäft zu bezahlen.
Zusätzliche Hygienemaßnahmen für die Lieferung DHL unterschreibt den Empfang
Das Virus kann sich normalerweise nicht über Pakete und Paletten verbreiten, aber der Zusteller und der ServicePoint-Mitarbeiter sind bei allen Hygienemaßnahmen besonders wachsam. Wir unterschreiben uns daher vorerst für Sendungen, für die eine Unterschrift erforderlich ist. Wir tun dies in Anwesenheit des Empfängers. Wir halten auch einen angemessenen Abstand (Richtlinie 1,5 Meter) und vermeiden körperlichen Kontakt.
Internationale Sendungen:
Einige Regionen sind gesperrt
In den meisten Ländern, in denen das Virus aufgetreten ist, hat die lokale Regierung strenge Kontrollen eingeführt, um eine (weitere) Ausbreitung der Krankheit zu verhindern. Dies hat Konsequenzen für Lieferungen in und aus diesen Ländern oder Regionen. Grenzkontrollen verursachen manchmal lange Staus, die zu einer Verzögerung einer Sendung führen können. In einigen Bereichen wurden die Abhol-, Liefer- und Lagerungsdienste aller Spediteure sogar auf unbestimmte Zeit eingestellt.
Die Änderungen unterscheiden sich je nach Land. Wenn ein Land nicht in der folgenden Liste aufgeführt ist, gilt Folgendes: Business as usual. Hoher Verkehr in Deutschland führt zu Verzögerungen bei der Übermittlung von Paketen an Verbraucher über Deutschland nach Österreich, Dänemark, Ungarn, Slowenien, der Slowakei, Kroatien, Rumänien, Bulgarien und Griechenland. In den meisten Ländern unterschreibt der Zusteller den Empfang.
Benelux
In den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sind alle Bereiche wieder für die Lieferung und Abholung von Sendungen zugänglich. Manchmal gibt es noch Änderungen in den Öffnungszeiten von DHL ServicePoints. Wenn ein Paket auf dem Weg zu einem geschlossenen Ort ist, versuchen wir, es an einen anderen Punkt zu liefern. Pakete, die sich an einem geschlossenen Ort befinden, werden an den Absender zurückgesandt. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten, bevor Sie einen DHL-Punkt besuchen.
Deutschland
Wenn Ihr Geschäftsempfänger durch Corona geschlossen ist, wird Ihre Sendung an den Absender zurückgesandt. Aufgrund der Koronamaßnahmen ist die Lieferzeit mindestens einen Tag länger.
Spanien
Wir bieten den Verbrauchern zweimal an. Danach kann das Paket für weitere zehn Tage abgeholt werden, andernfalls wird es zurückgesandt.
Vereinigtes Königreich
Ein Geschäftsempfänger legt die Unterschrift auf ein loses Stück Papier. Der Fahrer macht ein Foto davon. Bei der Lieferung an Verbraucher fragen wir nach dem Namen des Empfängers und machen als Beweis ein Foto des Hauses. Um den bestmöglichen Service zu bieten, liefern wir täglich und über das Wochenende länger.
Tschechische Republik und Polen
Wir liefern derzeit nicht samstags an Verbraucher und eine begrenzte Anzahl von DHL-Punkten ist geschlossen.
Frankreich
Bitte erlauben Sie einige Tage Verspätung bei der Lieferung. DHL prüft, ob der Empfänger zur Auslieferung offen ist. Wenn eine Sendung nicht geliefert werden kann, wird sie zurückgesandt.
Kurzum: Online-Bestellungen bleiben möglich
