Gwarancja & Naprawa

Masz problem z produktem? Nie martw się, pomożemy Ci.

Koszty

SKIKK ceni sobie przejrzystość i jasność. Nie chcemy, abyś podczas naprawy natknął się na niespodzianki. Dlatego przedstawiamy kilka naszych standardowych stawek za naprawę, takich jak przegląd serwisowy, diagnostyka, kopia zapasowa danych czy reinstalacja systemu.

	Przegląd serwisowy   49,- z VAT
	Usuwanie kurzu
	Czyszczenie wnętrza
	Czyszczenie obudowy
	Test pamięci RAM
	Nowa pasta termiczna (Noctua NT-H2)
	Test obciążeniowy
	Zwrot ubezpieczoną przesyłką
	Czas: 1 do 2 dni roboczych

 

	Reinstalacja systemu   45,- z VAT
	Ponowna instalacja systemu Windows
	Instalacja sterowników
	Stress test

 

	Backup   45,- incl. btw
	Tworzenie kopii zapasowej
	Przywracanie kopii zapasowej

Twój laptop jest uszkodzony

Przykro nam, że masz problem z laptopem! Na szczęście możemy Ci pomóc go rozwiązać. Na wszystkie laptopy udzielamy zawsze 2-letniej gwarancji carry-in na wady fabryczne. W skrócie oznacza to, że laptop używany w normalnych warunkach nie powinien ulec uszkodzeniu w ciągu 2 lat. Jeśli jednak tak się stanie, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt.

Gwarancja carry-in: prosimy o odesłanie lub dostarczenie uszkodzonego produktu do nas. Koszty wysyłki pokrywa klient. Produkt zostanie w takim przypadku naprawiony przez Skikk lub zewnętrzny serwis.

 

 

Zasady gwarancji

Marka laptopa lub podzespołu określa, które usterki są objęte gwarancją. Firma serwisowa ocenia następnie, czy dana usterka mieści się w zakresie gwarancji, czy nie. Zgłoś produkt do naprawy za pomocą pomarańczowego przycisku.

	Czy usterka jest objęta gwarancją?
	W takim przypadku naprawa jest bezpłatna. Po naprawie produkt zostanie dostarczony do Ciebie bezpłatnie.
	Czy usterka nie jest objęta gwarancją?
	W takim przypadku otrzymasz wycenę naprawy. Możesz samodzielnie zdecydować, czy chcesz zlecić naprawę produktu za tę cenę. Naprawa trwa około 10 dni roboczych. Jeśli serwis musi zamówić nowe części, może to potrwać nieco dłużej.
	Co w żadnym przypadku nie jest objęte gwarancją?
	Uszkodzenia spowodowane wilgocią, upadkiem, uderzeniem i naciskiem* nigdy nie są objęte gwarancją. Dlatego zawsze otrzymasz wycenę naprawy. Ponadto uszkodzeń spowodowanych wilgocią nie można naprawić. Nasi pracownicy oceniają, czy taki przypadek ma miejsce.
	Szkody spowodowane zwarciem z zewnątrz. Przykłady to uderzenie pioruna lub użycie niewłaściwego zasilacza. Nasi pracownicy określają, czy tak jest w tym przypadku.
	Akumulatory po 6 miesiącach, ponieważ ten element objęty jest gwarancją maksymalnie przez 6 miesięcy.
	Na ekrany wbudowane w laptopy udzielamy maksymalnie 1 roku gwarancji w ogólnym znaczeniu tego słowa. Po tym okresie usterki ekranów nie mogą być już przypisane wadom produkcyjnym i gwarancja na sam ekran wygasa.
	Problemy z oprogramowaniem i/lub problemy spowodowane przez oprogramowanie, takie jak programy, sterowniki, system operacyjny itp.  Nasi pracownicy określają, czy tak jest w tym przypadku.
	Co obejmuje gwarancja na piksele?
	Czy zakupili Państwo dodatkową gwarancję na martwe piksele? Zapoznaj się tutaj z naszymi wytycznymi dotyczącymi tej dodatkowej gwarancji.
	Zgłosić produkt do naprawy?
	Chcesz wysłać produkt do naprawy? Najpierw wykonaj kopię zapasową wszystkich danych i przywróć laptopa (jeśli to możliwe) do ustawień fabrycznych. Zrobimy to wyłącznie w porozumieniu z klientem (jeśli okaże się to konieczne). Następnie zgłoś swój produkt przez swoje konto w sekcji "moje produkty".

 

 

 

Miałem/am wypadek – czy możecie to naprawić?

Zawsze nieprzyjemnie, gdy produkt ulega uszkodzeniu, nawet jeśli sam/a jesteś odpowiedzialny/a za szkodę. Na przykład upuściłeś/aś laptopa na podłogę i ekran przestał działać. Przykra sprawa! Możemy Ci w tym pomóc, jednak koszty naprawy ponosi klient.

	Zgłoszenie.
	Zgłoś zwrot za pomocą internetowego formularza zwrotu i odeślij go do nas lub zwróć przez jeden z naszych sklepów
	Wysyłka.
	Twój produkt zostanie odesłany do naszego centrum napraw lub do dostawcy, lub do wyznaczonego przez nich serwisanta.
	Diagnoza.
	Przeprowadzą oni analizę uszkodzenia, ustalą, czy jest to szkoda spowodowana przez użytkownika, czy wada fabryczna, oraz określą koszt naprawy.
	Wycena
	Otrzymasz e-mail z wyceną i będziemy czekać na Twoją decyzję przed przystąpieniem do naprawy. Jeśli zaakceptujesz wycenę lub chcesz odzyskać produkt, otrzymasz link do płatności, aby uregulować należność.

 

 

Otrzymałem wycenę

Niestety stwierdzono, że naprawa nie jest objęta gwarancją. Dlatego masz 3 możliwości w przypadku otrzymania wyceny.

	Akceptujesz wycenę.
	Produkt zostanie wtedy naprawiony. W większości przypadków otrzymasz go z powrotem w ciągu 2 tygodni od Twojej akceptacji, jednak jeśli miałoby to potrwać dłużej, poinformujemy Cię o tym.
	Nie akceptujesz wyceny, ale chcesz odzyskać swój produkt.
	Zapłacisz wtedy €65,- za koszty diagnostyki i otrzymasz swój produkt z powrotem.
	Nie akceptujesz wyceny i nie chcesz odzyskiwać produktu.
	Nie poniesiesz wtedy żadnych kosztów diagnostyki, a produkt zostanie zutylizowany w sposób przyjazny dla środowiska..

 

 

* Objaśnienie dotyczące szkód spowodowanych upadkiem, naciskiem, uderzeniem, użytkowaniem lub wilgocią: Ten rodzaj szkody może powstać na wiele sposobów. Częstymi przyczynami są intensywne użytkowanie lub uderzenie/upuszczenie urządzenia. Może to skutkować tym, że produkt przestaje działać prawidłowo. Szkoda może również powstać w wyniku silnego nacisku wywieranego na urządzenie. Przykładem jest siadanie na urządzeniu lub noszenie go w zbyt ciasnej torbie. Może to spowodować odkształcenie produktu. Tego rodzaju uszkodzenia mogą być niewidoczne z zewnątrz, jednak powodują, że niektóre funkcje przestają działać (poprawnie).

  * Objaśnienie dotyczące szkód spowodowanych wodą lub wilgocią: Szkody spowodowane wodą lub wilgocią mogą mieć różne przyczyny. Najczęstszą z nich jest kontakt urządzenia z wodą lub inną cieczą. Używanie urządzenia w wilgotnym pomieszczeniu również może powodować uszkodzenia. Przykładem jest korzystanie z urządzenia w łazience lub podczas mgły. Ponadto pot, wilgotne dłonie lub duże różnice temperatur mogą również sprawić, że urządzenie przestanie działać prawidłowo.