Regulamin

Ogólne warunki handlowe

Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:
1. Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy; Przeczytaj wszystko
o okresie do namysłu
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera
umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług,
których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji
skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe wykorzystanie oraz niezmienioną reprodukcję
przechowywanych informacji.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta w okresie do namysłu od
umowy na odległość;
7. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który
konsument może wypełnić, jeżeli chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom
na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę
systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia
umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednej lub większej liczby technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia
umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki handlowe: niniejsze Ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
LaptopPlus B.V.
Industrieweg 3F
8263AA Kampen
Holandia
T (038) 386-1055
E support@skikk.eu
KVK 05077952
NIP NL814545476B01

Artykuł 3 - Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej
umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych zostaje udostępniony
konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość
zostanie wskazane, że ogólne warunki handlowe można przejrzeć u przedsiębiorcy i na życzenie
konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane w jak najkrótszym czasie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed
zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych może zostać udostępniony
konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on być w prosty sposób przechowywany przez konsumenta
na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie
możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi
warunkami handlowymi drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostaną one bezpłatnie
przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług,
ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku
sprzecznych ogólnych warunków handlowych może zawsze powoływać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najbardziej
korzystne.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych w jakimkolwiek momencie zostanie w całości lub w części
uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w pozostałej części w mocy, a
dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego uzgodnienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada
treści pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych, należy oceniać „w duchu"
niniejszych ogólnych warunków handlowych.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy
interpretować „w duchu" niniejszych ogólnych warunków handlowych.

Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie
wskazane w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis
jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie
oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą
przedsiębiorcy.
4. Wszystkie ilustracje i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do
odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Ilustracje produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca
nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki
są związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
ceny z uwzględnieniem podatków;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do tego celu;
tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy też nie;
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
terminu przyjęcia oferty, względnie okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje
cenę;
wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki
komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa stawka podstawowa używanego
środka komunikacji;
tego, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią
zapoznać;
sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby skorygować
dane przekazane przez niego w ramach umowy;
ewentualnych innych języków, oprócz niderlandzkiego, w których można zawrzeć umowę;
kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposobu, w jaki konsument może
zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.

Artykuł 5 - Umowa
1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia
oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie
potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki zawarcie umowy wynikające z tego
przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie techniczne i
organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewni
bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje
odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument może wywiązać się
ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich tych faktach i czynnikach, które są istotne dla
odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione
powody, aby nie zawrzeć umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy zamówienia lub wniosku
lub do powiązania realizacji ze specjalnymi warunkami.
5. Przedsiębiorca prześle wraz z produktem lub usługą następujące informacje konsumentowi, na piśmie lub w taki sposób,
aby mogły być one przechowywane przez konsumenta w sposób dostępny na
trwałym nośniku:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy,
lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
dane zawarte w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już przekazał te dane
konsumentowi przed realizacją umowy;
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż jeden
rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności
odpowiednich produktów.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania
przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu
przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy
przedstawiciela.
2. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje
produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go
zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi
dostarczonymi akcesoriami oraz – jeżeli jest to w rozsądnym zakresie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy,
zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni
od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić za pomocą
formularza wzoru lub za pośrednictwem innego środka komunikacji, takiego jak e-mail. Po tym, jak
konsument zgłosi zamiar skorzystania z prawa do odstąpienia, klient powinien zwrócić produkt
w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie,
na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
4. Jeżeli klient po upływie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 nie zgłosił zamiaru skorzystania
z prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się
ostateczny.

Przy świadczeniu usług:
1. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument stosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji
udzielonych przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
2. Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak
najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już zwrócony
sprzedawcy internetowemu lub aby można było przedstawić wiarygodny dowód pełnego zwrotu.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument
wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument
odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli
przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia; powinno to
nastąpić przed zawarciem umowy kupna.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2
i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje jedynie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie,
najpóźniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:
które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
które szybko się psują lub starzeją;
których cena jest zależna od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dla pojedynczych gazet i czasopism;
dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument zerwał;
dla produktów higienicznych, których plombę konsument zerwał.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:
dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub spędzania wolnego czasu, które mają być zrealizowane w określonym dniu lub
w określonym okresie;
których świadczenie, za wyraźną zgodą konsumenta, rozpoczęło się przed upływem okresu do namysłu;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena
1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub
usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane ze
wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych.
Powiązanie ze wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi,
zostają wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy
wynikają z regulacji lub przepisów prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy
przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
wynikają one z regulacji lub przepisów prawnych; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień, w którym
podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Za konsekwencje błędów drukarskich i składu
nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu
według błędnej ceny.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami
podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu
zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi.
Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż
normalne użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i
roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Na wszystkie produkty obowiązuje gwarancja ustawowa. Okres gwarancji ustawowej może się różnić
w zależności od charakteru produktu.
4. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę
i/lub przeróbkę osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób nieostrożny
albo niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
niesprawność jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które władze ustaliły lub ustalą
w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży największej staranności przy przyjmowaniu i
realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał przedsiębiorstwu.
3. Z uwzględnieniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte
zamówienia niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę
na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulega opóźnieniu lub zamówienie nie może być zrealizowane
lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia
zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów.
Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów.
Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument
zapłacił, tak szybko jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić
produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób
poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć
prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu
dostarczenia konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy
przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego
dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia
oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego
dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania
umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego
jednego miesiąca.
3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
wypowiedzieć w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym
okresie;
wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie
1. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej)
lub usług, nie może zostać przedłużona ani odnowiona w sposób milczący na czas określony.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania
dzienników, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający
trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia
z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco
przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć
z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy
w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników,
tygodników i czasopism.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania w celach zapoznawczych dzienników,
tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest milcząco przedłużana i wygasa
automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania
1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili
wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości
sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych
od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie
usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych
danych płatniczych.
3. W przypadku zwłoki w płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych,
obciążyć konsumenta uprzednio podanymi do jego wiadomości uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio nagłośnioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje
zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany
w terminie 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni licząc od daty
otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca
w terminie 14 dni odpowiada potwierdzeniem odbioru oraz wskazaniem, kiedy
konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający
procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest
zrzeszony w WebwinkelKeur, a reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument
powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który będzie bezpłatnie pośredniczyć. Sprawdź, czy
dany sklep internetowy posiada aktualne członkostwo na https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli i wtedy
nie dojdzie do rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do rozpatrzenia
przez niezależną komisję rozjemczą powołaną przez WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące, a
zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu
tej komisji rozjemczej wiąże się z kosztami, które konsument powinien uiścić na rzecz
właściwej komisji.
6. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru
bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory
1. Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki,
stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Również w przypadku, gdy konsument zamieszkuje za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odmienne
Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść
konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument
mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.