Często zadawane pytania dotyczące koronawirusa (COVID-19)

Aktualizacja 14-10-2020: W związku z obowiązującymi środkami ostrożności podjęto decyzję o zamknięciu naszego Experience Center dla odwiedzających.  Odbiór zamówień oraz odbiór lub dostarczenie napraw jest również tymczasowo niemożliwy. Aby wyjść naprzeciw naszym klientom, tymczasowo nie naliczamy kosztów wysyłki przy naprawach. Aby zaplanować wysyłkę, etykietę wysyłkową lub odbiór, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Mamy nadzieję na ponowne otwarcie naszego Experience Center, gdy liczba hospitalizacji i przyjęć na OIT zmniejszy się i będzie to możliwe w bezpieczny sposób.

#staysafe

 

W tych niepewnych czasach ważne jest, abyśmy dobrze dbali o siebie nawzajem i o siebie samych. W tym okresie jesteśmy do Twojej dyspozycji. Najważniejsze pytania i odpowiedzi na nie znajdziesz poniżej:

CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTANIE OPÓŹNIONE?

Na razie obowiązują te same czasy dostawy: modele skonfigurowane w SKIKK zamówione przed godziną 12:00 – dostawa następnego dnia. Na pozostałe modele obowiązuje określony czas dostawy. Jednak aby zwiększyć bezpieczeństwo naszych pracowników, zdecydowaliśmy się ograniczyć przepustowość naszej siedziby głównej. Spodziewamy się, że nie spowoduje to żadnych opóźnień w dostawie. Jeśli jednak tak się stanie, prosimy o wyrozumiałość.

CZY DOSTAWA JEST NIEBEZPIECZNA?

Nie, DHL podjął niezbędne środki ostrożności, aby zminimalizować kontakt. Mogą również zostawić paczkę za Twoją zgodą. Kurier może podpisać potwierdzenie odbioru po uzyskaniu Twojej zgody. Kurier poprosi o podanie ostatnich 3 znaków dokumentu tożsamości i wpisze je w polu podpisu.

CZY WIRUS MOŻE BYĆ PRZENOSZONY PRZEZ PRODUKTY LUB PACZKI?

Nie, wirus może rozprzestrzeniać się tylko z człowieka na człowieka. Nie musisz się więc martwić o swoją paczkę ani jej zawartość.

CZY MOŻNA SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z WASZĄ OBSŁUGĄ KLIENTA?

Tak, nasz dział obsługi klienta, podobnie jak prawie wszyscy nasi pracownicy biurowi, pracuje z domu, ale jest dostępny w dni robocze od 9 do 17. Możesz skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie, przez czat na stronie internetowej, e-mail oraz WhatsApp.

CZY WASZE EXPERIENCE CENTER W KAMPEN JEST OTWARTE?

Nie, w związku z obowiązującymi środkami ostrożności podjęto decyzję o zamknięciu naszego Experience Center dla odwiedzających.  Odbiór zamówień oraz odbiór lub dostarczanie napraw jest również tymczasowo niemożliwy. Wychodząc naprzeciw naszym klientom, tymczasowo nie pobieramy kosztów wysyłki przy naprawach. Aby zaplanować wysyłkę, etykietę wysyłkową lub odbiór, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta.

Mamy nadzieję na ponowne otwarcie naszego Experience Center, gdy liczba hospitalizacji i przyjęć na OIT zmniejszy się i będzie to możliwe w bezpieczny sposób.

JAK WYGLĄDA SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ?

Zamawianie przez nasz sklep internetowy pozostaje możliwe bez zmian. Nie spodziewamy się również żadnych opóźnień w dostawie. Dlatego robimy wszystko, co w naszej mocy, aby służyć Ci jak najlepiej również w tym czasie.

DODATKOWE ŚRODKI HIGIENICZNE

Zdrowie zarówno Twoje, jak i naszych pracowników jest dla nas priorytetem. Dobrze poinformowaliśmy naszych pracowników o tym, jak mogą zapobiegać rozprzestrzenianiu się wirusa. Podjęliśmy również dodatkowe środki higieniczne w naszych sklepach. Oznacza to, że wszyscy nasi pracownicy:

•     nie podawać rąk;
•     dezynfekować wszystkie produkty;
•     nosić maseczkę;
•     zachowywać odległość co najmniej 1,5 metra.

Jeśli pojawią się nowe zalecenia ze strony RIVM i/lub rządu, szybko poinformujemy naszych pracowników, aby mogli podjąć ewentualne dodatkowe środki ostrożności.

PŁATNOŚCI W SKLEPACH

Ponieważ nasze Experience Center jest obecnie zamknięte dla odwiedzających, płatność w sklepie nie jest możliwa.

Dodatkowe środki higieniczne przy dostawie DHL podpisuje za odbiór

Wirus zazwyczaj nie może rozprzestrzeniać się przez paczki i palety, jednak doręczyciel i pracownik ServicePoint są szczególnie wyczuleni na wszelkie środki higieniczne. Dlatego tymczasowo sami podpisujemy za przesyłki wymagające podpisu. Robimy to w obecności odbiorcy. Zachowujemy również odpowiedni dystans (wytyczna 1,5 metra) i unikamy kontaktu fizycznego.

 

Wysyłki międzynarodowe:

Niektóre regiony zamknięte

W większości krajów, w których pojawił się wirus, lokalne władze wprowadziły surowe kontrole, aby zapobiec (dalszemu) rozprzestrzenianiu się choroby. Ma to wpływ na przesyłki do i z tych krajów lub regionów. Kontrole graniczne powodują niekiedy długie kolejki, przez co przesyłka może ulec opóźnieniu. W niektórych obszarach usługi odbioru, dostawy i magazynowania wszystkich przewoźników zostały nawet zawieszone na czas nieokreślony.

Zmiany różnią się w zależności od kraju. Jeśli danego kraju nie ma na poniższej liście, obowiązuje zasada: business as usual. Duże natężenie ruchu w Niemczech powoduje opóźnienia paczek dla konsumentów przesyłanych przez Niemcy do Austrii, Danii, Węgier, Słowenii, Słowacji, Chorwacji, Rumunii, Bułgarii i Grecji. W większości krajów kurier potwierdza odbiór podpisem.

Benelux

W Holandii, Belgii i Luksemburgu wszystkie obszary są ponownie dostępne dla doręczania i odbioru przesyłek. Niekiedy nadal obowiązują zmiany w godzinach otwarcia punktów DHL ServicePoints. Jeśli paczka jest w drodze do zamkniętej lokalizacji, staramy się dostarczyć ją do innego punktu. Paczki znajdujące się w zamkniętej lokalizacji są odsyłane z powrotem do nadawcy. Sprawdź godziny otwarcia przed odwiedzeniem punktu DHL.

Niemcy

Proszę liczyć się z kilkudniowym opóźnieniem w dostawie. DHL sprawdza, czy odbiorca jest dostępny do odbioru przesyłki. Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona, zostaje odesłana.

 

Podsumowując: zamawianie online pozostaje możliwe