Garantie et réparation

Avez-vous un problème avec votre produit? Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons.

Coûter

SKIKK aime la clarté et la clarté. Vous ne souhaitez pas être confronté à des surprises lors de votre réparation. C'est pourquoi nous avons ici un certain nombre de nos tarifs standards pour votre réparation, comme pour un service, un contrôle, une sauvegarde de données ou une réinstallation.

 Service de maintenance 49, - TVA comprise
  Élimine la poussière
  Nettoyage à l'intérieur
  Nettoyage extérieur
  Test de la mémoire RAM
  Nouvelle pâte thermique (Noctua NT-H2)
  Test de stress
  Retour assuré
  Délai: 1 à 2 jours ouvrés

 

 Réinstallation   45,- TVA comprise
  Réinstaller Windows
  Installation des pilotes
  Test de stress

 

 Backup 45, - TVA incluse
  Créer une sauvegarde
  Restaurer la sauvegarde


Votre ordinateur portable est défectueux

C'est ennuyeux que vous ayez un problème avec votre ordinateur portable! Heureusement, nous pouvons résoudre ce problème pour vous. Nous vous offrons toujours une garantie de retour de 2 ans sur les défauts de fabrication sur tous les ordinateurs portables. En bref, cela signifie que votre ordinateur portable ne devrait pas tomber en panne dans les 2 ans avec une utilisation normale. Si tel est le cas, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement.

Lors de votre commande, vous avez opté pour notre garantie de retour standard ou notre garantie de retrait supplémentaire, vous trouverez ci-dessous une explication de ces 2 formulaires:

Garantie de retour: nous vous demandons de nous retourner ou de nous envoyer le produit défectueux. Pour cela, vous payez vous-même les frais d'expédition. Dans ce cas, le produit sera réparé par Skikk ou un réparateur externe.

Garantie de ramassage:  nous récupérons le produit chez vous, vous ne payez pas les frais d'expédition. Dans ce cas, le produit sera réparé par Skikk ou un réparateur externe.

 

Garantie des règles du jeu

La marque de votre ordinateur portable ou de votre pièce détermine les défauts couverts par la garantie. Le réparateur vérifiera alors si votre défaut relève ou non de la garantie. Enregistrez votre produit pour une réparation via le bouton orange.

 Le défaut est-il couvert par la garantie?
  Ensuite, la réparation est gratuite. Votre produit vous sera livré gratuitement après la réparation.
   
 Le défaut est-il hors garantie?
  Ensuite, vous recevrez un devis pour la réparation. Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez que votre produit soit réparé pour ces coûts, ce qui prendra environ 10 jours ouvrables. Si l'entreprise de réparation doit commander de nouvelles pièces, cela peut prendre un peu plus de temps.
   
 Qu'est-ce qui n'est en aucun cas couvert par la garantie?
  L'humidité, les chutes, les chocs et les dommages dus à la pression * ne sont jamais couverts par la garantie. Vous recevrez donc toujours un devis. De plus, les dommages causés par l'humidité ne peuvent pas être réparés. Nos employés déterminent si tel est le cas.
  Dommages causés par un court-circuit externe. Les exemples incluent la foudre ou l'utilisation d'un mauvais adaptateur. Nos employés déterminent si tel est le cas.
  Batteries après 6 mois, car cette pièce a une garantie maximale de 6 mois.
  Nous offrons une garantie maximale d'un an au sens général du terme sur les écrans intégrés aux ordinateurs portables. Passé ce délai, les défauts sur les écrans ne peuvent plus être attribués à des défauts de fabrication et la garantie sur l'écran lui-même expire.
  Problèmes logiciels et / ou problèmes causés par des logiciels tels que programmes, pilotes, système d'exploitation, etc. Nos employés déterminent si tel est le cas.
   
 Que signifie la garantie des pixels?
  Avez-vous acheté une garantie supplémentaire sur les pixels morts avec l'achat? Consultez nos directives pour cette garantie supplémentaire ici.
   
 Enregistrer un produit pour réparation?
  Souhaitez-vous envoyer votre produit en réparation? Tout d'abord, sauvegardez toutes vos données et réinitialisez votre ordinateur portable aux paramètres d'usine. Enregistrez ensuite votre produit via le bouton orange.

Demander une réparation

 

J'ai eu un accident, pouvez-vous réparer ça aussi?

Toujours ennuyeux lorsque votre produit casse, même si vous êtes vous-même responsable des dommages. Par exemple, avez-vous laissé tomber votre ordinateur portable sur le sol et l'écran ne fonctionne plus. Des balles! Nous pouvons vous aider, mais les frais sont à votre charge.

 S'inscrire.
  Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne et renvoyez-le nous ou renvoyez-le via l'un de nos magasins
   
 Envoyer.
  Votre produit sera envoyé à notre centre de réparation ou au fournisseur ou à son réparateur agréé.
   
 Recherche.
  Ils enquêtent sur les dommages, déterminent s'il s'agit d'un dommage par l'utilisateur ou d'un défaut de fabrication et à quel point les coûts de réparation seront élevés.
   
 Devis
  Vous recevrez un e-mail avec le devis et nous attendrons ensuite votre choix avant de poursuivre la réparation. Si vous acceptez ou souhaitez recevoir votre produit, vous recevrez un lien de paiement pour pouvoir payer le montant.

 

 

J'ai reçu un devis

Malheureusement, il a été constaté que votre réparation n'est pas couverte par la garantie. Vous avez donc 3 choix avec un devis reçu.

 Vous êtes d'accord avec le devis.
  Le produit sera ensuite réparé. Dans la plupart des cas, vous le récupérerez dans les 2 semaines suivant votre accord, mais si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.
   
 Vous n'êtes pas d'accord avec le devis, mais vous souhaitez récupérer votre produit.
  Vous payez alors 65 € de frais de recherche et récupérez votre produit.
   
 Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et vous ne souhaitez pas que le produit soit renvoyé.
  Vous ne payez aucun frais de recherche et le produit est détruit de manière écologique.

 

 

Avez-vous également une procédure de réclamation?

Parce que nous voulons offrir à nos clients un service optimal, nous pensons qu'il est important de vous entendre si vous avez des plaintes concernant le produit que vous avez acheté. Faites-le - en partie pour limiter les dommages - dès que possible. Selon la loi, une plainte est signalée à temps si cela est fait dans les deux mois suivant la découverte. Ceci s'applique également dans le cas où le produit acheté ne possède pas les propriétés auxquelles vous pouvez vous attendre sur la base du contrat d'achat. Il est dans votre intérêt de faire connaître vos réclamations par écrit, de préférence via notre formulaire de contact.

Si vous nous soumettez une réclamation, elle recevra une réponse dans les 4 jours. Si nous avons besoin de plus de temps pour cela, nous vous ferons savoir dans les 4 jours quand vous pouvez vous attendre à une réponse.

 

 

* Explication des dommages dus à la chute, à la pression, à l'impact, à l'utilisation ou à l'humidité: Ce type de dommage peut se produire de plusieurs manières. Les causes courantes incluent une utilisation fréquente ou des chocs / chutes de l'appareil. Cela peut entraîner un dysfonctionnement du produit. Même lorsqu'une forte pression est exercée sur l'appareil, des dommages peuvent survenir. Pensez à vous asseoir sur votre appareil ou à transporter votre appareil dans un sac trop serré. Cela peut déformer votre produit. Cela peut provoquer des dommages qui ne sont pas visibles de l'extérieur, mais à la suite desquels un certain nombre de fonctions ne fonctionnent plus (correctement).

  * Explication des dégâts d'eau ou d'humidité: Les dégâts d'eau ou d'humidité peuvent avoir diverses causes. Le plus courant est que l'appareil entre en contact avec de l'eau ou un autre liquide. Si vous utilisez votre appareil dans une pièce humide, des dommages peuvent également survenir. Pensez à une utilisation dans la salle de bain ou lorsqu'il y a du brouillard. De plus, la sueur, les mains moites ou de grandes différences de température peuvent également empêcher votre appareil de fonctionner correctement.