Garantía y reparación

¿Tiene algún problema con su producto? No te preocupes, te ayudaremos.

Costo

A SKIKK le gusta la claridad y la claridad. No querrá enfrentarse a sorpresas durante su reparación. Es por eso que aquí tenemos algunas de nuestras tarifas estándar para su reparación, como por un servicio, una revisión, una copia de seguridad de los datos o una reinstalación.

 Servicio de mantenimiento 49, - IVA incluido
  Libera el polvo
  Limpieza interior
  Limpieza exterior
  Prueba de RAM
  Nueva pasta térmica (Noctua NT-H2)
  Prueba de estrés
  Devolución asegurada
  Tiempo: 1 a 2 días laborales

 

 Reinstalación 45, - IVA incluido
  Reinstalar Windows
  Instalación de controladores
  Prueba de estrés

 

 Backup 45, - IVA incluido
  Crear copia de seguridad
  Restaurar copia de seguridad


Tu producto es defectuoso

¡Es molesto que tenga un problema con su computadora portátil! Afortunadamente, podemos resolver esto por usted. Siempre le damos una garantía de 2 años para el equipaje de mano por defectos de fabricación en todas las computadoras portátiles. En resumen, significa que su computadora portátil no debería averiarse en 2 años con un uso normal. Si este es el caso, repararemos o reemplazaremos su producto sin cargo.

Al realizar el pedido, ha optado por nuestra garantía de equipaje de mano estándar o nuestra garantía adicional de recogida, a continuación encontrará una explicación de estos 2 formularios:

Carry-in Garanzia: le pedimos que nos devuelva o nos envíe el producto defectuoso. Por ello, usted mismo paga los gastos de envío. En este caso, el producto será reparado por Skikk o un reparador externo.

Garantía de recogida:  recogemos el producto en su domicilio, no paga los gastos de envío. En este caso, el producto será reparado por Skikk o un reparador externo.

 

Garantía de las reglas del juego

La marca de su computadora portátil o pieza determina qué defectos están cubiertos por la garantía. La empresa de reparación comprobará entonces si su defecto está dentro o fuera de la garantía. Registre su producto para una reparación a través del botón naranja.

 ¿El defecto está dentro de la garantía?
  Entonces la reparación es gratuita. Su producto le será entregado de forma gratuita después de la reparación.
   
 ¿El defecto está fuera de garantía?
  Entonces recibirá una cotización para la reparación. Luego, puede elegir si desea que se repare su producto por esos costos, lo que demorará aproximadamente 10 días hábiles. Si la empresa de reparación tiene que pedir piezas nuevas, es posible que tarde un poco más.
   
 En cualquier caso, ¿qué no está cubierto por la garantía?
  Los daños por humedad, caídas, impactos y presión * nunca están cubiertos por la garantía. Por lo tanto, siempre recibirá un presupuesto. Además, los daños por humedad no se pueden reparar. Nuestros empleados determinan si este es el caso.
  Daño causado por un cortocircuito externo. Los ejemplos incluyen rayos o el uso de un adaptador incorrecto. Nuestros empleados determinan si este es el caso.
  Baterías después de 6 meses, porque esta pieza tiene un máximo de 6 meses de garantía.
  Ofrecemos un máximo de 1 año de garantía en el sentido general de la palabra en las pantallas integradas en los portátiles. Después de este período, los defectos en las pantallas ya no se pueden atribuir a defectos de fabricación y la garantía en la propia pantalla expira.
  Problemas de software y / o problemas causados ​​por software como programas, controladores, sistema operativo, etc. Nuestros empleados determinan si este es el caso.
   
 ¿Qué significa la garantía de píxeles?
  ¿Compró una garantía adicional de píxeles muertos con la compra? Vea nuestras pautas para esta garantía adicional aquí.
   
 ¿Registrar un producto para su reparación?
  ¿Quiere enviar su producto a reparar? Primero, haga una copia de seguridad de todos sus datos y restablezca su computadora portátil a la configuración de fábrica. Luego registre su producto a través del botón naranja.

Solicitar reparación

 

Tuve un accidente, ¿puedes arreglar esto también?

Siempre molesto cuando su producto se rompe, incluso si usted mismo es responsable del daño. Por ejemplo, ¿dejó caer su computadora portátil al suelo y la pantalla ya no funciona? Bales! Podemos ayudarlo con esto, pero los costos son por su propia cuenta.

 Inscribirse.
  Registre su devolución a través del formulario de devolución en línea y envíenoslo o devuélvalo a través de una de nuestras tiendas.
   
 Enviar.
  Su producto se enviará a nuestro centro de reparación o al proveedor o al reparador designado.
   
 Investigación.
  Ellos investigan el daño, determinan si es un daño del usuario o un defecto de fabricación y qué tan altos serán los costos para repararlo.
   
 Cotización
  Recibirá un correo electrónico con la cotización y luego esperaremos su elección antes de continuar con la reparación. Si estás de acuerdo o quieres recibir tu producto de vuelta, recibirás un enlace de pago para poder abonar el importe.

 

 

He recibido una cotización

Desafortunadamente, se ha descubierto que su reparación no está cubierta por la garantía. Por lo tanto, tiene 3 opciones con un presupuesto recibido.

 Estás de acuerdo con la cotización.
  A continuación, se reparará el producto. En la mayoría de los casos, lo recuperará dentro de las 2 semanas posteriores a su acuerdo, pero si esto demora más, se lo informaremos.
   
 No está de acuerdo con la cotización, pero quiere que le devuelvan su producto.
  Luego paga 65 € en costos de investigación y recibe su producto de vuelta.
   
 No está de acuerdo con la cotización y no desea que le devuelvan el producto.
  No paga ningún coste de investigación y el producto se destruye de forma respetuosa con el medio ambiente.

 

 

¿Tiene también un procedimiento de quejas?

Debido a que queremos brindar a nuestros clientes un servicio óptimo, creemos que es importante saber de usted si tiene alguna queja sobre el producto que ha comprado. Haga esto, en parte para limitar cualquier daño, lo antes posible. De acuerdo con la ley, una denuncia se da a conocer a tiempo si se hace dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Esto también se aplica en el caso de que el producto comprado no tenga las propiedades que podría esperar sobre la base del contrato de compra. Es de su interés dar a conocer sus quejas por escrito, preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto.

Si nos envía una queja, la responderemos en un plazo de 4 días. Si necesitamos más tiempo para esto, le informaremos en un plazo de 4 días cuándo puede esperar una respuesta.

 

 

* Explicación de daños por caída, presión, impacto, uso o humedad: este tipo de daño puede ocurrir de varias maneras. Las causas comunes incluyen el uso frecuente o golpes / caídas del dispositivo. Esto puede hacer que el producto no funcione correctamente. Incluso cuando se ejerce una fuerte presión sobre el dispositivo, pueden producirse daños. Piense en sentarse en su dispositivo o llevar su dispositivo en una bolsa demasiado apretada. Esto puede deformar su producto. Esto puede causar daños que no son visibles desde el exterior, pero como resultado de lo cual varias funciones ya no funcionan (correctamente).

  * Explicación del daño por agua o humedad: El daño por agua o humedad puede tener varias causas. Lo más común es que el dispositivo entre en contacto con agua u otro líquido. Si usa su dispositivo en una habitación húmeda, también pueden ocurrir daños. Piense en usarlo en el baño o cuando haya niebla. Además, el sudor, las manos húmedas o las grandes diferencias de temperatura también pueden hacer que su dispositivo deje de funcionar correctamente.