Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo
sobre el plazo de reflexión
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un
contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios,
cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información
dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin alteraciones
de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del
plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un
consumidor puede rellenar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario
para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del
contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un
contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
LaptopPlus B.V.
Industrieweg 3F
8263AA Kampen
Países Bajos
T (038) 386-1055
E support@skikk.eu
KVK 05077952
Número de IVA NL814545476B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia
y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia
se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que se enviarán gratuitamente y a la mayor brevedad posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de
que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición
del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente
posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales
por vía electrónica y que a petición del consumidor se enviarán gratuitamente por vía
electrónica o de otra manera.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables términos y condiciones específicos de producto o servicio,
los apartados segundo y tercero se aplicarán de manera análoga y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable
que le sea más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales resultan, en algún momento, total o parcialmente
nulas o son anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor en lo demás y
la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance
de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse "conforme al espíritu"
de estos términos y condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán
interpretarse "conforme al espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente
en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La
descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el
empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos.
Errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a
indemnización o rescisión del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario
no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones
que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio con impuestos incluidos;
los eventuales gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación
a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base regular del medio de comunicación
utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir
los datos facilitados en el marco del contrato;
los eventuales otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar
electrónicamente dichos códigos de conducta; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración prolongada.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación
por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora
por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado
esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y
organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un
entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las
medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus
obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una
celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario
tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud
o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal
manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un
soporte duradero:
la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento,
o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya
proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un
año o es de duración indefinida.
6. En caso de una transacción de duración prolongada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente
de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los
motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto
por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado
al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo
desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los
accesorios entregados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de
conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo
al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá
hacerlo mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico.
Tras haber comunicado el consumidor su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento, el
cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los
bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención
de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se
considerará definitiva.
En la prestación de servicios:
1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar
los motivos durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebra el contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables
y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y a más tardar
dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición para ello es que el producto ya haya sido
recibido de vuelta por el comerciante en línea o que pueda presentarse una prueba fehaciente de su
devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el
consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método de pago.
3. En caso de daños al producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este
será responsable de la posible depreciación del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el
empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de
desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos
en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha
indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga
influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban realizarse en una fecha determinada
o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya
transcurrido el plazo de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o
servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer con precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios estén sujetos
a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta
vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios orientativos,
se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si
son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el
empresario los ha estipulado y:
son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el
aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de imprenta y composición. En caso de errores de imprenta y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto según el
precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la
oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha
de celebración del contrato.
Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al
normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y
reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. A todos los productos les aplica la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar
en función de la naturaleza del producto.
4. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses tras la detección del defecto.
5. La garantía no será aplicable si:
el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho
reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada
o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que el gobierno haya establecido o vaya a
establecer respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario prestará la máxima diligencia posible en la recepción y en la
ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo mencionado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos
aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado
un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ser
ejecutado o solo puede serlo parcialmente, el consumidor recibirá aviso al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado
el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá derivar derechos
de los plazos eventualmente mencionados. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará lo antes posible el importe que el consumidor haya
pagado, y a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un
artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible
que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no podrá
ser excluido. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la
entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario,
salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular
de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando
las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular
de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso
máximo de un mes.
3. El consumidor puede, en relación con los contratos mencionados en los apartados anteriores:
rescindirlos en cualquier momento sin verse limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período
concreto;
rescindirlos, como mínimo, de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se ha reservado para sí mismo.
Prórroga
1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos
(incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un
plazo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega
regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un
plazo determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de
la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos
o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento
con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses
en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios,
periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba de diarios, periódicos,
semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará
automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindir el contrato
en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan
a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán
abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un
contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del
contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago
facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales,
a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación
de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara
en un plazo de 2 meses, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de
recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario
responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede
esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento
de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está
afiliada a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el
consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si
esta tienda online tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no
se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión
independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur, cuyo fallo es vinculante y tanto el
empresario como el consumidor aceptan este fallo vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión
de resolución de conflictos conlleva costes que deben ser abonados por el consumidor a la comisión
correspondiente.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario
por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará
gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Disputas
1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les será
aplicable exclusivamente el derecho neerlandés. También si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa no será aplicable.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del
consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma
accesible en un soporte de datos duradero.