Actualización 14-10-2020: Debido a las medidas actuales, se ha decidido cerrar nuestro Centro de Experiencia a los visitantes. La recogida de pedidos y la recogida o entrega de reparaciones tampoco es posible temporalmente. Para acomodar a nuestros clientes, temporalmente no cobramos costos de envío por reparaciones. Para programar un envío, etiqueta de envío o recogida, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Esperamos reabrir nuestro Centro de Experiencias tan pronto como disminuya el número de ingresos hospitalarios y en CIs y esto sea posible nuevamente de manera segura.
#staysafe
En estos tiempos de incertidumbre es importante cuidarnos unos a otros y a nosotros mismos. Por lo tanto, estamos listos para usted durante este período. Las preguntas más importantes y las respuestas correspondientes se pueden encontrar a continuación:
¿SE DEMORA MI PEDIDO?
Por el momento, se aplican los mismos plazos de entrega: modelos ensamblados en SKIKK antes de las 12:00, entregados al día siguiente. Otros modelos tienen un plazo de entrega específico. Pero para aumentar la seguridad de nuestros empleados, hemos decidido hacer funcionar nuestra oficina central a menor capacidad. No esperamos que esto retrase la entrega. Si este es el caso, le pedimos su comprensión.
¿ES PELIGROSA LA ENTREGA?
No, DHL ha tomado las medidas necesarias para minimizar el contacto. También pueden dejarle el paquete si lo desea. La persona que realiza la entrega puede firmar la recepción después de su permiso. El repartidor pedirá los últimos 3 caracteres del DNI y lo anotará en el campo de la firma.
¿EL VIRUS ES TRANSMISIBLE A TRAVÉS DE PRODUCTOS O PAQUETES?
No, el virus solo se puede transmitir de persona a persona. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por su paquete o su contenido.
¿ESTÁ DISPONIBLE SU SERVICIO AL CLIENTE?
Sí, nuestro servicio de atención al cliente, como casi todos los empleados de nuestra oficina, trabaja desde casa, pero se puede contactar los días laborables de 9 am a 5 pm Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente por teléfono, chat en el sitio web, correo electrónico y Whatsapp.
¿ESTÁ ABIERTO SU CENTRO DE EXPERIENCIA EN KAMPEN?
No, debido a las medidas actuales, se ha decidido cerrar nuestro Experience Center a los visitantes. La recogida de pedidos y la recogida o entrega de reparaciones tampoco es posible temporalmente. Para acomodar a nuestros clientes, temporalmente no cobramos costos de envío por reparaciones. Para programar un envío, etiqueta de envío o recogida, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Esperamos reabrir nuestro Centro de Experiencia tan pronto como disminuya el número de ingresos al hospital y la UCI y esto sea posible nuevamente de manera segura.
¿Qué pasa con los pedidos?
Aún es posible realizar pedidos a través de nuestra tienda web. Tampoco esperamos retrasos en la entrega, por lo que hacemos todo lo posible para brindarle el mejor servicio posible durante este tiempo.
MEDIDAS EXTRA HIGIENE
Su salud y la de nuestros empleados es primordial. Hemos informado bien a nuestros empleados sobre cómo pueden prevenir la propagación del virus. También hemos tomado medidas de higiene extra en nuestras tiendas. Esto significa que todos nuestros empleados:
- no estrechar la mano;
- desinfectar todos los productos;
- use una mascarilla bucal;
- mantenga una distancia de al menos 1,5 metros.
Si surgen nuevos consejos de la RIVM y / o el gobierno, informaremos rápidamente a nuestros empleados para que tomen medidas adicionales.
PAGAR EN TIENDAS
Como nuestro Centro de experiencias está actualmente cerrado a los visitantes, no es posible pagar en la tienda.
Medidas de higiene adicionales para la entrega que DHL firmará para recibir
Normalmente, el virus no se puede propagar a través de paquetes y palés, pero el repartidor y el empleado de ServicePoint están muy atentos a todas las medidas de higiene. Por el momento, firmamos nosotros mismos los envíos para los que se requiere una firma. Hacemos esto en presencia del destinatario. También mantenemos una distancia adecuada (directriz 1,5 metros) y evitamos el contacto físico.
Envíos internacionales:
Algunas regiones bloqueadas
En la mayoría de los países donde ha surgido el virus, el gobierno local ha introducido controles estrictos para prevenir (más) la propagación de la enfermedad. Esto tiene consecuencias para los envíos hacia y desde estos países o regiones. Los controles fronterizos a veces provocan atascos de tráfico prolongados, que pueden retrasar un envío. En algunas áreas, los servicios de recolección, entrega y almacenamiento de todos los transportistas incluso se han suspendido indefinidamente.
Los cambios varían según el país. Si un país no está en la lista a continuación, se aplica lo siguiente: negocios como siempre. El alto tráfico en Alemania provoca un retraso de los paquetes a los consumidores a través de Alemania a Austria, Dinamarca, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia, Rumanía, Bulgaria y Grecia. En la mayoría de los países, el repartidor firma el recibo.
Benelux
En los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo, todas las áreas son nuevamente accesibles para la entrega y recogida de envíos. A veces, todavía hay cambios en los horarios de apertura de DHL ServicePoints. Si un paquete está en camino a un lugar cerrado, intentamos entregarlo en otro punto. Los paquetes que se encuentran en una ubicación cerrada se devuelven al remitente. Consulte los horarios de apertura antes de visitar un punto DHL.
Alemania
Si su destinatario comercial está cerrado por corona, su envío será devuelto al remitente. Debido a las medidas de corona, el tiempo de entrega es al menos un día más.
España
Ofrecemos dos veces a los consumidores. Después de eso, el paquete se puede recoger durante otros diez días, de lo contrario, se devolverá.
Reino Unido
Un destinatario comercial coloca la firma en un papel suelto. El conductor le toma una foto. Al realizar la entrega a los consumidores, pedimos el nombre del destinatario y tomamos una foto de la casa como prueba. Para brindar el mejor servicio posible, entregamos más tiempo todos los días durante el fin de semana.
República Checa y Polonia
Actualmente no realizamos entregas a los consumidores los sábados y un número limitado de puntos DHL están cerrados.
Francia
Espere unos días de retraso en la entrega. DHL verifica si el destinatario está abierto para la entrega. Si un envío no se puede entregar, será devuelto.
En resumen: sigue siendo posible realizar pedidos online
