Veel gestelde vragen coronavirus (COVID-19)


dinsdag, 17 maart 2020

Wij ontvangen momenteel veel vragen van klanten over de gevolgen van het Coronavirus. In deze onzekere tijd is het belangrijk goed op elkaar en onszelf te passen. In deze periode staan wij dan ook voor je klaar. De belangrijkste vragen en bijbehorende antwoorden kun je hieronder vinden:

LOOPT MIJN BESTELLING VERTRAGING OP?

Vooralsnog gelden dezelfde levertijden: Op SKIKK samengestelde modelen voor 12:00u besteld, de volgende dag in huis. Op andere modellen staat een specifieke levertijd. Maar om de veiligheid van onze medewerkers te vergroten hebben we besloten om ons hoofdkantoor op minder capaciteit te laten draaien. We verwachten dat dit geen vertraging van levering zal opleveren. Mocht dit wel het geval zijn dan vragen wij om begrip.

IS BEZORGING GEVAARLIJK?

Nee, DHL heeft de nodige maatregelen genomen om contact te minimaliseren. Ook kunnen ze het pakket voor je achterlaten indien gewenst. De bezorger kan na toestemming van jou tekenen voor ontvangst. De bezorger zal vragen om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en deze noteren in het handtekeningveld.

IS HET VIRUS OVERDRAAGBAAR VIA PRODUCTEN OF PAKKETTEN?

Nee, het virus kan zich alleen van mens tot mens verspreiden. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over je pakketje of de inhoud daarvan.

IS JULLIE KLANTENSERVICE TE BEREIKEN?

Ja, onze klantenservice werkt net als bijna al onze kantoormedewerkers vanuit huis, maar is gewoon bereikbaar op werkdagen van 9 tot 5. Je kunt de klantenservice bereiken via telefoon, chat op de website, e-mail en Whatsapp.

IS JULLIE SHOWROOM IN KAMPEN OPEN?

Ja, onze schowroom is gewoon geopend. Wel verzoeken wij je vriendelijk doch dringend om het bezoek te beperken en minimaal 1,5 meter afstand te houden van onze medewerkers. 

Ook hanteren wij een deurbeleid;

- Maximaal 1 bezoeker tegelijk binnen (ook als u met familie of kinderen komt)

HOE ZIT HET MET BESTELLEN?

Bestellen via onze webshop blijft gewoon mogelijk. We verwachten ook geen vertraging van levering.Wij doen er dus alles aan om jou ook in deze tijd zo goed mogelijk van dienst te zijn.

EXTRA HYGIËNEMAATREGELEN

De gezondheid van zowel jou als die van onze medewerkers staat voorop. Wij hebben onze medewerkers goed geïnformeerd over hoe zij de verspreiding van het virus kunnen voorkomen. Ook hebben wij in onze winkels extra hygiënemaatregelen getroffen. Dit betekent dat al onze medewerkers:

  •     geen handen schudden;
  •     en minimaal 1,5 meter afstand houden.


Mochten er nieuwe adviezen volgen vanuit het RIVM en/of de overheid, dan brengen wij onze medewerkers hier snel van op de hoogte om eventueel aanvullende maatregelen te treffen.

BETALEN IN DE WINKELS

Bij het betalen van producten aan de kassa willen wij hand-op-handcontact tot een minimum beperken. Daarom vragen wij jou om zoveel mogelijk af te rekenen met:

  •     een pinpas;
  •     of jouw smartphone.

Als je toch contant wilt betalen, vragen we jou om het geld op de kassa te leggen en het eventuele wisselgeld zelf op te pakken.

Extra hygiënemaatregelen bij bezorging DHL tekent voor ontvangst

Het virus kan zich normaal gesproken niet via pakjes en pallets verspreiden, maar de bezorger en ServicePoint-medewerker zijn zelf wel extra alert op alle hygiënemaatregelen. Voorlopig tekenen wij daarom zelf voor zendingen waarvoor een handtekening vereist is. Dit doen we in het bijzijn van de ontvanger. Ook houden we een gepaste afstand (richtlijn 1,5 meter) en vermijden fysiek contact.

 

Internationale verzendingen:

Sommige regio's op slot

In de meeste landen waar het virus is opgedoken, heeft de lokale overheid strenge controles ingevoerd om (verdere) verspreiding van de ziekte te voorkomen. Dit heeft gevolgen voor zendingen naar en vanuit deze landen of streken. De grenscontroles veroorzaken soms lange files, waardoor een zending vertraging kan oplopen. In sommige gebieden zijn de ophaal-, bezorg- en opslagdiensten van alle vervoerders zelfs voor onbepaalde tijd opgeschort.

België

Pakket ophalen kan langer duren
De meeste Belgische Pickup Parcelshops blijven doordeweeks open. In het weekend zijn deze locaties echter niet altijd bereikbaar voor bepaalde leveringen en afhaling. Klanten kunnen hun bestelling in die gevallen afhalen – en retourneren – tijdens de eerstvolgende werkdag waarop deze shops weer open zijn.

Postbedrijf Bpost legt per direct het avondnetwerk stil. Deze maatregel blijft tot nader order van kracht en is genomen om reguliere leveringen de volgende dag in stand te kunnen houden.

Dat betekent dat we de volgende diensten niet meer kunnen aanbieden in België:
•    avondlevering
•    levering op dezelfde dag
•    ophalen

Daarnaast kunnen klanten er nu helaas niet voor kiezen hun pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt van Delhaize in België. Zodra deze weer open kunnen hoor je dit van ons.

Italië

De gebieden in Italië die door het virus waren afgesloten zijn weer toegankelijk en hier kunnen we weer zendingen bezorgen en afhalen. Wel zijn veel winkels in Italië gesloten, waardoor bezorging soms niet mogelijk is. Zendingen bewaren we dan tijdelijk. Volg track en trace en houdt contact met uw ontvanger over zijn openingstijden. 

Frankrijk

In Frankrijk zijn de winkels gesloten. Het is daarom nu niet mogelijk om pakjes naar een DHL punt te versturen. Deze optie zetten we tijdelijk uit in onze verzendsystemen. Pakketten groter dan 180x100x50 (l,b,h) en pallets kunnen we niet bezorgen in de volgende gebieden: 01xxx, 04140, 04340, 04400, 04530, 04850, 05xxx, 07xxx, 26xxx, 38xxx, 42xxx, 69xxx, 71000-71049, 71118, 71260, 71570, 71680, 71850-71870, 71960, 73xxx, 74xxx.

Spanje

Voor heel Spanje geldt dat het nu niet mogelijk is om naar een DHL punt te versturen en zendingen naar de volgende postcodegebieden houden we vast totdat wij ze mogen bezorgen: 8256, 8280, 8281, 8282, 8283, 8289, 8292, 8293, 8294, 8640, 8700, 8710, 8711, 8712, 8717, 8718, 8719, 8781, 8783, 8784, 8785, 8786, 8787, 8788, 8789.

Oostenrijk

In Oostenrijk zijn de volgende postcodes volledig in quarantaine geplaatst. Hier kunnen we geen zendingen ophalen of bezorgen. We houden de zendingen lokaal vast totdat ze naar hun bestemming mogen: 6450, 6452, 6456, 6458, 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580, 9844, 5542, 6762, 6763, 6764, 6767.



Kortom: online bestellen blijft mogelijk